Studio 메뉴 한눈에 보기
Studio는 고객 상담을 준비하고(챗봇·콜봇·백과사전), 응대하고(상담·전화상담), 돌아보는(상담 내역·통계) 일을 한곳에서 하는 서비스입니다. 화면 왼쪽의 메뉴가 곧 업무의 종류입니다. 이 페이지에서 메뉴별 역할을 확인하고, 각 메뉴의 화면 안내로 이동하세요.
위치: Studio 로그인 후 왼쪽 메뉴
메뉴별로 하는 일
| 메뉴 | 한 줄 설명 | 화면 안내 |
|---|---|---|
인증서 | 병원 관리 화면을 Studio 안에서 열어 인증서 업무를 봅니다 | 인증서 |
CRM | 고객 데이터를 모으고 캠페인·자동화 메시지를 운영합니다 | CRM |
챗봇 | 채팅 문의에 자동으로 답하는 챗봇을 만들고 다듬습니다 | 챗봇 |
콜봇 | 전화를 받는 AI 상담원(에이전트)을 만들고 번호를 연결합니다. 제품 소개와 요금제에서 AI 음성봇이라고 부르는 것이 이 메뉴입니다 | 콜봇 |
상담 | 들어온 채팅 상담에 상담원이 직접 응대합니다 | 상담 |
전화상담 | 콜봇과 상담사의 통화를 실시간으로 보고 응대합니다 | 전화상담 |
상담 내역 | 지난 상담을 검색하고 요약·결과를 확인하고 내보냅니다 | 상담 내역 |
통계 | 전화 응대 현황과 유입·직원별 통계를 봅니다 | 통계 |
백과사전 | 챗봇·콜봇·상담원이 함께 쓰는 조직의 지식 문서를 관리합니다 | 백과사전 |
AI | AI와 대화하며 문서를 작성·검토하고 챗봇 자료로 반영합니다 | AI |
| 설정 (왼쪽 아래 톱니 아이콘) | 상담 시간, 알림, 번역, 채널 연동 등 조직 공통 설정을 관리합니다 | 설정(조직 설정) |
모든 조직에 모든 메뉴가 보이는 것은 아닙니다. 인증서는 병원 계정으로 직접 로그인했을 때만 보이고, CRM, 콜봇, 전화상담, 통계는 조직의 이용 범위에 따라 보이지 않을 수 있습니다. 필요한 메뉴가 없다면 조직의 CertiLife 담당자 또는 도입 문의로 확인하세요. Hospital에서 인증서 업무를 보러 넘어온 병원 직원은 인증서 메뉴만 쓰면 됩니다. 나머지 메뉴는 상담·마케팅 업무용입니다.
하고 싶은 일로 찾기
| 하고 싶은 일 | 가야 할 곳 |
|---|---|
| 채팅 문의에 자동으로 답하게 하고 싶어요 | 챗봇 메뉴 시작하기 |
| 전화 문의를 AI가 받게 하고 싶어요 | 콜봇 |
| 콜봇이 넘긴 전화를 받고 싶어요, 대기 중인 콜을 당겨받고 싶어요 | 전화상담 |
| 챗봇이 참고할 자료를 등록하고 싶어요 | 백과사전, AI 학습자료 설정 |
| 지금 들어온 채팅 상담에 답하고 싶어요 | 상담 |
| 고객이 사람과 대화하고 싶을 때 상담원에게 연결하고 싶어요 | 블럭과 버튼의 상담사 연결, 채널 설정의 상담원 바로 연결 |
| 외국어로 문의한 고객과 대화하고 싶어요 | 외국어 고객과 대화하기, 상담 메시지 번역 |
| 지난주 상담을 찾아보거나 파일로 내려받고 싶어요 | 상담 내역 |
| 상담 가능 시간이나 알림을 바꾸고 싶어요 | 설정(조직 설정) |
| 카카오톡·Instagram 등 채널 계정을 새로 연동하고 싶어요 | 설정의 채널 연동 |
| 고객에게 알림톡·브랜드 메시지를 보내고 싶어요 | CRM |
화면 공통 구성
- 왼쪽 메뉴: 메뉴가 많아 한 화면에 다 보이지 않으면 위아래 화살표로 넘깁니다. 모바일에서는 왼쪽 위 메뉴 버튼을 눌러 엽니다.
- 위쪽 영역: 조직 이름,
병원 페이지(또는제조사 페이지) 이동 버튼,캘린더,즐겨찾기, 데스크톱 앱 내려받기, 사용자 메뉴가 있습니다. - 왼쪽 아래 톱니 아이콘: 설정(조직 설정)을 엽니다.
위쪽 영역 쓰기
위치: Studio 화면 위쪽
병원 페이지나 제조사 페이지로 이동하기
병원 계정에는 병원 페이지, 제조사 계정에는 제조사 페이지 버튼이 보입니다. 누르면 해당 관리 화면으로 이동합니다. 병원 계정은 Studio 안에서 병원 관리 화면을 여는 인증서 메뉴도 쓸 수 있습니다. 캘린더는 CRM 캘린더를 엽니다.
자주 쓰는 링크를 즐겨찾기에 넣기
즐겨찾기옆의 더하기(+) 버튼(즐겨찾기 추가)을 누릅니다.이름과URL을 입력합니다. 이름은 10자까지이고, URL은http://또는https://로 시작해야 합니다.추가하기를 누릅니다.
즐겨찾기는 5개까지 넣을 수 있습니다. 이름을 고치는 기능은 없으므로 바꾸려면 항목 옆의 X(삭제)로 지우고 다시 추가합니다. 병원 예약 프로그램이나 자주 보는 Studio 화면의 주소를 넣어 두면 편합니다.
데스크톱 앱 내려받기
위쪽의 내려받기 아이콘을 누르면 데스크톱 앱 다운로드 목록이 열립니다. Windows (x64), MacOS (Intel CPU), MacOS (Apple Silicon) 중에서 내 컴퓨터에 맞는 것을 고릅니다. 데스크톱 앱의 로그인 화면에는 자동 로그인이 있습니다. 여러 사람이 함께 쓰는 컴퓨터에서는 켜지 마세요.
로그아웃하기
오른쪽 위 사용자 아이콘을 누르고 로그아웃을 누릅니다. 공용 컴퓨터에서는 업무가 끝나면 로그아웃하세요. 계정 이용 원칙은 Studio 계정 접속을 참고하세요.