번역 설정 - 외국어 채팅 상담 준비하기
외국인 고객과 채팅으로 상담하려면 먼저 여기서 번역 사용을 켜야 합니다. 켜면 상담 화면에 언어 바와 번역 버튼이 나타나고, 고객의 메시지는 상담사 언어로, 상담사의 답변은 고객 언어로 번역됩니다. 끄면 상담 화면에서 번역과 관련된 것이 모두 사라집니다.
위치: 설정 > 운영 설정 > 번역
이 화면의 설정은 저장 버튼 없이 변경 후 5초 이내에 적용되고, 조직의 모든 상담원에게 똑같이 적용됩니다.
번역 켜고 방향 정하기
위치: 설정 > 운영 설정 > 번역 > 채팅 번역
번역 사용을 켭니다. 끄면 아래 설정은 적용되지 않습니다.번역 방향의고객이 쓰는 언어를 고릅니다. 고객의 국적이 다양하다면자동 감지로 둡니다.상담사가 읽을 언어를 고릅니다. 고객이 보낸 메시지를 이 언어로 번역해 보여 주고, 상담사가 보내는 메시지는 반대 방향으로 번역됩니다.
지원 언어는 한국어, 영어, 일본어, 중국어(간체), 중국어(번체), 태국어, 스페인어(멕시코), 베트남어입니다.
자동 감지는 고객의 처음 세 메시지로 상담방 언어를 정하고, 이후에는 바뀌지 않습니다. 중간에 고객이 다른 언어로 바꿔 쓰거나 감지가 틀렸다면 상담원이 상담 화면의 언어 바에서 그 상담방만 직접 바꿀 수 있습니다. 반대로 여기서 특정 언어를 지정하면 모든 상담방이 그 언어로 시작하고 자동 감지는 돌지 않습니다. 한 나라의 고객만 상대하는 조직이 아니라면 자동 감지를 권장합니다.
상담원의 전송 방식 정하기
위치: 설정 > 운영 설정 > 번역 > 동작
번역을 켜면 상담원은 답변을 "번역한 뒤 확인하고 보내는" 두 단계로 보냅니다. 동작의 두 옵션이 이 과정을 정합니다. 조직의 상담 방식에 맞게 고르세요.
| 옵션 | 켜면 | 이런 조직에 |
|---|---|---|
번역·전송 버튼 합치기 | 전송 버튼이 「번역」으로 바뀝니다. 한 번 누르면 번역하고, 한 번 더 누르면 번역문을 보냅니다. 번역 없이 보내려면 버튼 오른쪽 화살표에서 「바로 전송」을 고릅니다 | 거의 모든 답변을 번역해 보내는 조직. 번역을 빠뜨릴 일이 없어집니다 |
번역 없이 발송할 때 확인 | 상담원이 번역 버튼을 누르지 않고 전송하면 입력창 아래에 확인 문구를 띄웁니다. 전송을 한 번 더 누르면 그대로 보냅니다 | 번역할 때와 안 할 때가 섞여 있는 조직. 실수로 한국어 그대로 보내는 일을 막아 줍니다 |
두 옵션 모두 고객 언어와 상담사 언어가 같은 상담방에서는 동작하지 않고 평소처럼 전송입니다. 버튼을 합치면 번역 없이 보내는 길이 「바로 전송」 하나뿐이라 확인 문구는 뜨지 않습니다.
자동 메시지도 번역하기
위치: 설정 > 운영 설정 > 번역 > 자동 메시지 번역
자동 메시지 번역을 켜면 상담 시작 안내 같은 자동메시지도 고객 언어로 나갑니다. 단, 상담방 언어가 정해진 뒤부터 적용됩니다. 자동 감지를 쓰는 경우 언어가 정해지기 전에 나가는 첫 자동 메시지는 한국어로 나갑니다.
알아 둘 점
- 번역은 기계 번역입니다. 시술명, 제품명, 지점명 같은 고유명사는 상담원이 발송 전에
실제 발송문구를 확인하는 것이 안전합니다. 확인 절차는 상담 메시지 번역을 참고하세요. - 의료 판단이 필요한 내용은 번역 여부와 관계없이 의료진이나 담당자에게 연결합니다.
- 챗봇이 외국어 고객에게 직접 답하는 방식은 여기가 아니라 챗봇의
AI 설정>다국어 응대 방식에서 정합니다.
함께 보기
- 외국어 고객과 대화하기: 상담원이 번역을 실제로 쓰는 방법
- 상담 메시지 번역: 번역 기능 소개와 확인 절차