설정(조직 설정) - 조직 공통 설정 한눈에 보기
챗봇 하나에만 해당하는 설정은 챗봇의 설정 탭에 있고, 조직 전체에 공통으로 적용되는 설정은 여기에 있습니다. 상담 가능 시간, 상담이 들어왔을 때의 알림, 번역, 메신저 채널 계정 연동, 고객에게 자동으로 나가는 메시지가 대표적입니다. 화면 위쪽에는 설정, 왼쪽에는 설정 메뉴라고 표시되며, 다른 화면의 안내 문구에서는 이곳을 "조직 설정"이라고 부릅니다.
위치: 왼쪽 아래 톱니 아이콘 > 설정 메뉴
PC에서 설정하세요
설정은 모바일 환경에서 지원하지 않습니다. 화면에 읽기 전용 모드가 표시되면 내용을 볼 수만 있고, 변경은 PC에서 해야 합니다.
어디서 무엇을 바꾸나요
| 설정 메뉴 | 여기서 하는 일 | 화면 안내 |
|---|---|---|
운영 설정 | 상담 시간, 관리자·상담사 알림, 상황별 콜백, 번역 | 상담 시간, 알림, 상황별 콜백, 번역 |
채널 설정 | 알림톡, 상담톡, 네이버 톡톡, Instagram, LINE, WhatsApp 계정 연동 | 채널 연동 |
회원 관리 | 채널별 회원과 인증회원 확인 | 고객 표시와 회원 관리 |
상담 파일 관리 | 첨부파일 저장 용량과 파일 정리 | 상담 파일 관리 |
고객 태그 | 고객에게 붙이는 태그 목록 확인 | 고객 표시와 회원 관리 |
헤더 고객 정보 | 채팅방 헤더에 보일 고객 정보 선택 | 고객 표시와 회원 관리 |
자동메시지 | 상담 중 자동으로 나가는 메시지와 고객 정보 수집 | 자동메시지 |
상담 기록 설정 | 전화상담 기록 필드 정의 (이용 범위에 따라 표시) | 상담 기록 설정 |
상담 운영 기준 정하기
위치: 설정 > 운영 설정
운영 설정은 다섯 개 탭입니다. 처음 도입할 때는 이 순서대로 정하는 것을 권장합니다.
상담 시간: 상담원이 응대할 수 있는 시간을 정합니다. 이 시간이 아래 알림과 자동메시지의 기준이 됩니다.관리자 알림과상담사 알림: 상담이 들어왔을 때 누구에게 알릴지 정합니다.번역: 외국어 상담이 있다면 채팅 번역을 켭니다.상황별 콜백: 상담사가 자주 보내는 알림톡을 묶음으로 만들어 둡니다.
메신저 채널 계정 연동하기
위치: 설정 > 채널 설정
카카오톡이나 Instagram 같은 메신저를 쓰려면 두 단계가 필요합니다. 먼저 여기서 조직에 계정을 연동하고, 그다음 챗봇의 채널 설정에서 어느 챗봇이 그 채널에 응답할지 고릅니다. 채널별 연동 절차는 채널 연동에 있습니다.
저장은 이렇게 됩니다
위치: 설정 > 설정 메뉴
화면마다 저장 방식이 다르므로 바꾼 뒤 적용됐는지 꼭 확인하세요.
| 저장 방식 | 해당 화면 |
|---|---|
화면 아래 "변경사항이 있습니다" 저장 바의 저장 | 상담 시간의 병원 진료시간·채팅 상담, 자동메시지(AI 전화 콜백 탭 제외) |
| 고르는 즉시 적용 (5초 이내) | 관리자 알림, 상담사 알림, 번역 |
카드나 화면 안의 자체 저장 버튼 | AI 챗봇 작동시간, 헤더 고객 정보, 상황별 콜백, AI 전화 콜백 |
| 조작 즉시 반영 | 상담 기록 설정 |
저장하지 않고 다른 메뉴로 이동하려 하면 "변경사항이 저장되지 않았습니다" 확인 창이 나옵니다.