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상담 시간 - 진료시간과 상담·챗봇·콜봇 운영 시간 정하기

상담 시간에는 비슷해 보이지만 서로 다른 네 가지 시간이 있습니다. 병원이 문을 여는 시간, 상담원이 채팅에 답할 수 있는 시간, 챗봇이 작동하는 시간, 콜봇이 전화를 받는 시간입니다. 네 가지는 따로 저장되고 쓰임새도 다르므로, 무엇을 바꾸려는지부터 확인하세요.

위치: 설정 > 운영 설정 > 상담 시간

탭이 시간이 쓰이는 곳
병원 진료시간챗봇이 "진료시간이 어떻게 되나요?"에 답할 때 (병원 조직에만 표시)
채팅 상담상담원이 채팅 상담을 받을 수 있는 시간. 시간 외에는 운영 시간 외 메시지가 나갑니다
AI 챗봇챗봇이 작동하지 않을 시간
AI 콜봇콜봇이 전화를 받는 시간과 상담사 연결 가능 시간

병원 진료시간 등록하기​

위치: 설정 > 운영 설정 > 상담 시간 > 병원 진료시간

병원 진료시간은 상담·챗봇·콜봇의 운영시간과는 별개로 저장되는, 말 그대로 병원이 진료하는 시간입니다. 챗봇에 병원 진료시간 활용 도구를 추가하면 챗봇이 이 값으로 진료시간을 안내합니다.

  1. 요일별 진료시간에서 진료일을 고르고 진료시간과 점심시간을 입력합니다. 모든 요일이 같다면 모든 요일 시간 동일을 켜면 한 번에 입력됩니다. 점심시간이 없으면 점심시간 없음을 체크합니다.
  2. 임시로 쉬는 날은 임시 휴진일 설정의 날짜 추가로 등록합니다. 등록한 날짜는 진료시간이 설정되어 있어도 휴진으로 처리됩니다.
  3. 반대로 정기 휴무 요일인데 그날만 진료한다면 정기 휴무 예외일 설정의 예외일 추가로 날짜와 그날의 진료시간을 등록합니다.
  4. 화면 아래 저장 바의 저장을 누릅니다.

지나간 휴진일은 흐리게 표시되며 자동으로 지워지지 않습니다. 지난 날짜 삭제로 정리하세요.

채팅 상담 가능 시간 정하기​

위치: 설정 > 운영 설정 > 상담 시간 > 채팅 상담

  1. 24시간 상담 가능을 끄면 상담 가능 시간 설정이 나타납니다.
  2. 요일마다 상담 가능 시간을 넣습니다. 평일 업무시간 (09:00~18:00) 적용으로 한 번에 채우거나, 병원 진료시간 적용으로 진료시간과 똑같이 맞출 수 있습니다. 한 요일의 설정은 다른 요일에 복사로 옮깁니다.
  3. 공휴일처럼 특정 날짜만 다르게 하려면 특수일 상담 설정에서 날짜와 상담 가능 / 상담 불가를 등록합니다.
  4. 저장 바의 저장을 누릅니다.

근무 외 시간 상담 인입 허용을 켜면 상담 시간이 아닐 때도 상담을 접수하고, 안내 메시지와 정보 수집 메시지를 발송합니다. 밤사이 들어온 문의를 다음 날 아침에 이어서 응대하려면 켜 두세요. 이때 고객에게 나가는 문구는 자동메시지의 운영 시간 외에서 정합니다.

모든 챗봇의 작동시간을 한 번에 바꾸기​

위치: 설정 > 운영 설정 > 상담 시간 > AI 챗봇

챗봇 작동시간은 원래 챗봇마다 작동시간에서 따로 정합니다. 챗봇이 여러 개인데 모두 같은 시간으로 맞추고 싶을 때 이 화면을 씁니다.

  1. 적용 방식에서 전체 일괄 또는 특정 챗봇을 고릅니다.
  2. 미작동 시간을 설정합니다. 챗봇 화면과 마찬가지로 체크한 시간이 챗봇이 작동하지 않는 시간입니다.
  3. 저장을 누릅니다. 버튼에 "챗봇 N개에 저장"처럼 대상 수가 표시됩니다.
기존 설정을 덮어씁니다

전체 일괄로 저장하면 "저장하면 챗봇 N개의 작동시간이 지금 설정으로 덮어써집니다"라는 경고가 나옵니다. 챗봇마다 다르게 맞춰 둔 시간이 있다면 사라지니 확인하고 저장하세요. 일부 챗봇에서 실패하면 결과에 실패한 챗봇이 표시되고, 저장 버튼을 다시 누르면 실패한 챗봇만 재시도합니다.

콜봇 운영시간 정하기​

위치: 설정 > 운영 설정 > 상담 시간 > AI 콜봇

콜봇 화면은 네 개의 카드로 나뉘고 카드마다 따로 저장합니다.

카드하는 일
운영시간 설정요일별 운영 시간, 24시간 운영, 휴일을 정합니다. 휴일에는 운영 외 흐름이 동작합니다
상담사 바로 연결시간통화 전환을 허용할 시간을 콜봇 운영시간과 별개로 정합니다. 끄면 콜봇 운영시간을 그대로 따릅니다
휴식시간 설정점심시간처럼 운영시간 안의 쉬는 시간을 추가합니다
휴무일 관리지정한 날짜는 요일 설정과 무관하게 종일 운영시간 외로 처리됩니다. 매년 반복을 켤 수 있습니다

카드에 "저장 기능이 아직 준비되지 않았습니다"라는 안내가 보이면 그 카드의 값은 아직 저장되지 않는 상태입니다. 이 경우 콜봇 운영시간은 조직의 CertiLife 담당자에게 문의하세요.

권장 운영법​

  • 네 가지 시간이 서로 어긋나면 "챗봇도 쉬고 상담원도 없는" 빈 시간이 생깁니다. 챗봇이 쉬는 시간에는 상담원이 응대할 수 있는지 맞춰 보세요.
  • 명절과 임시 휴진은 미리 등록하고, 연휴가 끝나면 지난 날짜 삭제로 정리합니다.
  • 연결 기준은 상담원 연결 정책을 참고하세요.