상담 파일 관리 - 첨부파일 저장 용량 확인하고 정리하기

채팅 상담에서 주고받은 이미지와 파일은 조직의 저장 용량을 차지합니다. 용량이 가득 차면 오래된 파일이 용량 초과 상태가 되어 열 수 없게 됩니다. 상담 파일 관리에서는 지금 얼마나 쓰고 있는지 확인하고, 필요 없는 파일을 지워 용량을 확보합니다.

위치: 설정 > 상담 파일 관리

사용량 확인하기

화면 위쪽 요약에서 한눈에 확인합니다.

항목	뜻
`사용량`	사용 중인 용량과 한도. 한도가 없으면 `무제한`으로 표시됩니다
`파일 수`	용량 측정이 끝난 파일 수
`차단 파일`	용량 초과로 차단된 파일의 용량
`집계`	아직 용량이 측정되지 않은 파일 수

수치가 최신이 아닌 것 같으면 새로고침을 누릅니다. 화면의 안내처럼 기능 적용 이후의 채팅 파일만 집계되며, 최신 파일부터 한도 안에 포함됩니다. 즉 용량이 넘치면 오래된 파일부터 차단됩니다.

위치: 설정 > 상담 파일 관리 > 파일 목록

파일 목록에서 지울 파일을 찾습니다. 파일, 용량, 발송자(고객 발송 / 상담사 발송), 상태, 메시지 시각이 표시됩니다.
파일의 삭제 버튼을 누르고 "이 파일을 삭제하시겠습니까?" 확인 창에서 삭제를 누릅니다.

파일 상태는 사용 가능, 용량 초과, 삭제 대기, 삭제됨, 삭제 실패로 표시됩니다. 삭제 실패인 파일은 삭제 버튼을 다시 눌러 재시도합니다.

삭제한 파일은 상담 기록에서도 열 수 없습니다

파일을 지우면 그 상담의 대화 내용에서도 해당 첨부를 더 이상 볼 수 없습니다. 분쟁이나 확인에 필요할 수 있는 파일은 조직의 보관 기준에 따라 남겨 두세요.

정리해도 부족하다면 화면의 안내대로 고객 센터에 저장 용량 증설을 문의하세요. 평소에는 상담원이 큰 파일 대신 링크로 안내하도록 하면 용량을 아낄 수 있습니다. 상담원이 파일을 첨부하는 방법은 상담의 답변 도구를 참고하세요.