채널 연동 - 메신저 계정을 조직에 연결하기
카카오톡, 네이버 톡톡, Instagram 같은 메신저로 상담하려면 조직에 계정을 먼저 연동해야 합니다. 연동 방식은 채널마다 다릅니다. 로그인 한 번으로 끝나는 채널도 있고, 키를 복사해 넣고 상대 서비스에 웹훅 주소를 등록해야 하는 채널도 있습니다. 연동이 끝나면 챗봇의 채널 설정에서 어느 챗봇이 그 채널에 응답할지 고릅니다.
위치: 설정 > 채널 설정
채널별로 필요한 것
| 탭 | 연동 방식 | 미리 준비할 것 |
|---|---|---|
알림톡 채널 | 채널 확인 후 관리자 휴대폰 인증 | 카카오톡 채널 아이디, 채널 관리자 휴대폰 |
상담톡 채널 | 단계별 연동 창에서 발신프로필 등록과 휴대폰 인증 | 카카오 채널 프로필 ID, 채널 관리자 휴대폰 |
네이버 톡톡 | 채널 ID와 보내기 API Authorization 입력 후 웹훅 등록 | 톡톡 파트너센터 접속 권한 |
Instagram | Facebook 로그인 | Instagram 비즈니스 계정과 연결된 Facebook 페이지 권한 |
LINE | 토큰과 시크릿 입력 후 웹훅 등록 | LINE Developers Console 접속 권한 |
WhatsApp | Meta 로그인 또는 직접 입력 | WhatsApp 비즈니스 계정 |
AI 콜봇 | 직접 연동하지 않습니다 | 담당자를 통해 연동 |
위챗 (준비중)은 상담 채널로는 아직 쓸 수 없습니다. 위챗으로 인증서를 보내는 일은 Hospital의 인증서 발행에서 합니다.
"카톡 채널 연결이 안 돼요"라는 문의를 받으면 아래 채널별 절차에서 빠뜨린 단계가 없는지 먼저 확인하세요.
카카오 알림톡 채널 연동하기
위치: 설정 > 채널 설정 > 알림톡 채널
알림톡은 예약 안내처럼 정보성 메시지를 보내는 채널입니다. CRM 캠페인, 상황별 콜백, 챗봇의 알림톡 도구가 모두 이 채널로 발송합니다.
채널 목록의 더하기(+) 또는알림톡 채널 연동을 누릅니다.카카오 알림톡 채널 연동창이 열립니다.채널 확인:채널 아이디와채널 표시 이름을 입력합니다. 표시 이름을 비우면 회사명이 사용됩니다.관리자 인증:채널 관리자 휴대폰 번호를 입력하고인증번호 요청을 누른 뒤, 받은 6자리인증번호와업종 카테고리를 입력합니다.채널 연동을 누릅니다.
같은 창에서 상담톡도 함께 연동합니다를 체크하면 상담톡까지 한 번에 연동합니다. 연동을 마치면 "상담톡도 연동할까요?"라는 안내가 한 번 나오며, 나중에 하기를 골라도 됩니다.
연동한 알림톡 채널 카드에는 발신프로필키가 그대로 표시됩니다. 이 값도 비밀값으로 다루세요. 채널 설정 화면을 볼 수 있는 권한의 범위는 이 문서에서 확인하지 못했습니다.
카카오 상담톡 채널 연동하기
위치: 설정 > 채널 설정 > 상담톡 채널 > 상담톡 연동
상담톡은 고객과 카카오톡으로 일대일 상담을 주고받는 채널입니다.
채널 목록의 더하기(+)를 누릅니다.상담톡 연동창이채널 확인→발신프로필→휴대폰 인증→연동순서로 진행됩니다.채널 이름,카카오 채널 프로필 ID,채널 카테고리를 입력합니다. 프로필 ID는 카카오 비즈니스의 채널 정보에서 채널 URL 뒤에 오는 값입니다.채널 관리자 휴대폰 번호로 인증합니다. 채널 관리자 알림 설정에 등록된 휴대폰 번호만 인증할 수 있고, 인증번호는 7분간 유효합니다.상담톡 연동을 누릅니다.
"카카오 심사 대기 중입니다."가 보이면 발신프로필이 아직 승인되지 않은 것입니다. 연동은 되지만 승인 전까지는 메시지를 주고받을 수 없습니다.
상담톡 연동을 해지하면 즉시 해지되고, 연결된 모든 상담방이 일괄 종료됩니다. 다시 쓰려면 발신프로필 연동을 처음부터 다시 해야 합니다.
카카오 상담톡 유료 메시지
위치: 설정 > 채널 설정 > 상담톡 채널 > 카카오 상담톡 유료 메시지
이 옵션이 꺼져 있으면 카카오 채널에서는 무료 자동메시지가 발송됩니다. 이때 상담 시작과 운영 시간 외 문구가 카카오의 기본 문구로 대체되고, 상담원 배정과 고객 정보 수집 메시지는 발송되지 않습니다. 켜면 상담원 응대와 같은 유료 메시지로 발송되어 자동메시지에 적은 문구가 그대로 나갑니다.
네이버 톡톡 연동하기
위치: 설정 > 채널 설정 > 네이버 톡톡 > 새 채널 등록
- 목록의 더하기(+)를 누르면 오른쪽에
새 채널 등록입력란이 열립니다. 네이버 톡톡 채널 ID,채널 이름,보내기 API Authorization을 입력합니다. 값은 톡톡 파트너센터의 채널 > 연동 관리 > 챗봇 API 설정에서 확인합니다.채널 저장을 누릅니다.- 저장한 뒤 화면에 표시되는 웹훅 URL을 톡톡 파트너센터에 등록합니다. 이때 send, open, leave 이벤트를 반드시 활성화해야 합니다.
4번을 빠뜨리면 연동은 되어 보여도 메시지가 들어오지 않습니다.
Instagram 연동하기
위치: 설정 > 채널 설정 > Instagram > 연결
연결을 누르면 Facebook 로그인 화면으로 이동합니다. 연동할 Instagram 비즈니스 계정이 연결된 Facebook 페이지의 권한을 허용하면 자동으로 연동이 끝납니다. 연동 뒤 상태가 재인증 필요나 구독 실패로 바뀌면 재연동 또는 재구독을 누르세요. 상태에 챗봇 미지정 — 상담 대기열로 인입이 표시되면, 이 계정에 응답할 챗봇이 정해지지 않아 모든 메시지가 상담 대기로 들어오는 상태입니다.
LINE 연동하기
위치: 설정 > 채널 설정 > LINE > 새 채널 등록
- 더하기(+)를 눌러
채널 액세스 토큰 (장기)과채널 시크릿을 입력하고채널 저장을 누릅니다. 두 값은 LINE Developers Console의 Messaging API 탭과 Basic settings 탭에 있습니다. - 표시되는 웹훅 URL을 LINE Developers Console의 Messaging API > Webhook URL에 직접 등록하고, 같은 화면의 Use webhook을 켭니다. 켜지 않으면 메시지가 아예 도착하지 않습니다.
저장할 때는 액세스 토큰만 확인됩니다. 시크릿이 맞는지는 첫 메시지가 도착해야 알 수 있으니, 연동 후 직접 메시지를 보내 시험하세요. 보안상 저장된 값은 다시 볼 수 없고, 바꾸려면 자격증명 재등록을 누릅니다.
WhatsApp 연동하기
위치: 설정 > 채널 설정 > WhatsApp
WhatsApp 비즈니스 계정 연결을 누르고 Meta 로그인 창에서 사용할 전화번호를 고르면 연동이 끝납니다. 별도의 토큰 발급이나 웹훅 설정은 필요하지 않습니다. 이 버튼을 쓸 수 없다는 안내가 나오면 직접 입력(고급)을 펼쳐 WABA ID, 전화번호 ID (Phone Number ID), 영구 액세스 토큰을 입력합니다. 임시 토큰은 곧 만료되므로 쓰지 마세요.
연동 뒤에는 상태 카드에서 번호 상태, 품질 등급, 발송 한도를 확인할 수 있습니다. "웹훅 구독에 실패했습니다."가 보이면 메시지가 도착하지 않을 수 있으니 자격증명을 다시 등록하세요.
AI 콜봇
위치: 설정 > 채널 설정 > AI 콜봇
이 탭은 연동 상태(연동됨 / 미연동)를 확인하는 곳입니다. AI 콜봇은 영업담당자를 통해 연동하므로 이 화면에서 직접 입력하지 않습니다. 이용이나 변경, 해지가 필요하면 조직의 CertiLife 담당자에게 문의하세요.
담당자나 관리자 휴대폰이 바뀌었을 때
알림톡 채널과 상담톡 채널은 채널 관리자 휴대폰 번호로 인증합니다. 관리자 휴대폰이 바뀌거나 담당자가 퇴사했을 때 다시 인증하는 절차는 이 문서에서 확인하지 못했습니다. 연동을 해지하고 다시 하기 전에 조직의 CertiLife 담당자에게 문의하세요. 상담톡은 해지하면 모든 상담방이 종료되고 되돌릴 수 없습니다.
연동한 다음에는
- 챗봇의
채널 설정에서 채널에 응답할 챗봇을 지정합니다. - 직접 메시지를 보내 도착하는지, 답이 나가는지 확인합니다.
- 채널마다 출시 체크리스트의 항목을 점검한 뒤 고객에게 공개합니다.
연동에 쓰는 토큰과 시크릿은 비밀번호와 같습니다. 메신저나 이메일 본문으로 주고받지 말고, 담당자가 직접 입력하세요.