상황별 콜백 - 자주 보내는 알림톡을 묶음으로 만들어 두기
상담사가 "예약 안내", "검사 결과 안내" 같은 알림톡을 보낼 때마다 채널을 고르고 템플릿을 찾고 본문을 쓰는 것은 번거롭고 실수하기 쉽습니다. 상황별 콜백은 채널, 템플릿, 기본 본문을 하나의 "발송 상황"으로 묶어 두는 기능입니다. 상담사는 상황만 고르면 나머지가 함께 채워집니다.
위치: 설정 > 운영 설정 > 상황별 콜백
자동으로 나가는 알림톡은 다른 곳입니다
여기서 만드는 것은 상담사가 직접 보낼 때 고르는 묶음입니다. 콜봇 통화가 끝나면 상담사 조작 없이 자동으로 나가는 알림톡은 자동메시지의 AI 전화 콜백에서 설정합니다.
발송 상황 만들기
위치: 설정 > 운영 설정 > 상황별 콜백 > 발송 상황 추가
발송 상황 추가를 누릅니다. 버튼이 비활성이라면 연동된 알림톡 채널이 없는 것이니 채널 연동부터 하세요.상황 이름을 적습니다. 상담사 화면의 버튼에 그대로 표시되므로 "예약 안내"처럼 짧고 분명하게 짓습니다.노출 화면에서 이 상황을 보여 줄 화면을 고릅니다.채팅 상담,AI 전화 상담중 하나 또는 둘 다입니다.알림톡 채널과알림톡 템플릿을 고릅니다. 카카오 심사를 통과한 템플릿만 고를 수 있습니다.기본 본문 (선택)을 적습니다. 비워 두면 상담사가 발송할 때 직접 작성합니다. 템플릿에 변수가 있다면템플릿 변수에 보낼 내용을 입력합니다.발송 예시에서 결과를 확인하고확인을 누른 뒤, 화면 아래저장을 누릅니다.
목록에서 위로, 아래로로 순서를 바꾸면 상담사 화면의 버튼 순서도 바뀝니다. 자주 쓰는 상황을 위에 두세요.
알아 둘 점
- 템플릿의 머리말과 맺음말은 바꿀 수 없습니다. 카카오 심사로 고정되어 있고,
기본 본문에 쓴 내용만 본문 자리에 들어갑니다. 고칠 수 있는 본문이 없는 템플릿은 심사 통과한 문구가 그대로 발송됩니다. - 채팅 상담과 전화 상담에서 문구가 달라야 한다면 상황을 하나로 같이 쓰지 말고 따로 만드세요.
- 새 템플릿이 필요하면 채널 연동의
알림톡 채널에서 템플릿을 등록해 심사를 받아야 합니다. - 알림톡은 정보성 메시지입니다. 광고성 내용을 넣지 않도록 CRM 메시지 발송 전 체크리스트를 확인하세요.