본문으로 건너뛰기

메시지 템플릿 - 알림톡·브랜드 메시지·WhatsApp 템플릿 만들기

알림톡과 WhatsApp 메시지는 아무 문구나 보낼 수 없습니다. 미리 템플릿을 등록해 심사를 통과해야 하고, 승인된 템플릿만 캠페인과 자동화에 연결됩니다. 심사에는 시간이 걸리므로 메시지를 보내려는 날보다 여유 있게 준비하세요.

위치: CRM > 메시지 템플릿

어떤 템플릿을 만들까요?​

탭쓰임새심사
알림톡예약 안내, 결과 안내 같은 정보성 메시지카카오 검수. 등록 후 검수 요청을 합니다
브랜드 메시지이벤트, 프로모션 같은 광고성 메시지. 이미지와 캐러셀을 쓸 수 있습니다검수 여부는 이 문서에서 확인하지 못했습니다. 마케팅 수신 동의 고객에게만, 정해진 시간대에만 발송합니다
WhatsApp해외 고객에게 보내는 메시지Meta 심사. 등록과 동시에 심사가 시작됩니다

탭에 준비 중이 표시된 유형은 아직 쓸 수 없습니다. 아래의 검수 상태 표는 알림톡 탭 기준입니다.

템플릿 코드는 이 화면의 알림톡 탭에서 새 템플릿을 만들 때 직접 입력하는 값입니다. Hospital의 알림톡 화면에서는 템플릿 코드가 채널 설정에서 정해진 값이라 입력하지 않습니다. 두 화면의 템플릿이 서로 공유되는지는 이 문서에서 확인하지 못했습니다.

알림톡 템플릿 만들기​

위치: CRM > 메시지 템플릿 > 알림톡 > 새 템플릿

  1. 왼쪽 채널 목록에서 템플릿을 등록할 카카오 채널을 고릅니다. 채널이 둘 이상이면 템플릿은 고른 채널에 묶입니다.
  2. 새 템플릿을 누릅니다.
  3. 템플릿 코드, 템플릿 이름, 카테고리를 입력합니다. 템플릿 코드에는 괄호 ( ), 밑줄 _, 하이픈 -만 기호로 쓸 수 있고 슬래시 /는 쓸 수 없습니다.
  4. 템플릿 내용을 씁니다. 고객마다 달라지는 값은 #{변수명} 형식으로 넣습니다. 예: #{고객명}님, #{예약일} 예약이 확정되었습니다.
  5. 필요하면 메시지 유형(기본형, 부가정보형, 채널추가형, 복합형)과 강조 유형, 버튼을 정합니다.
  6. 템플릿 등록 신청을 누릅니다.

변수명은 20자 이내의 한글, 영문, 숫자, 하이픈, 밑줄만 쓸 수 있고 띄어쓰기는 안 됩니다. 변수는 중복을 빼고 최대 20개까지이며, 내용은 변수를 채운 뒤 기준으로 최대 1,000자입니다. 버튼은 웹 링크, 앱 링크, 전화연결, 채널추가 등에서 고릅니다. 채널추가형이나 복합형은 채널 추가 버튼이 필수입니다.

알림톡에는 광고를 넣지 마세요

알림톡은 정보성 메시지 전용입니다. 할인, 이벤트 같은 광고 문구가 들어가면 검수에서 반려될 수 있습니다. 광고는 브랜드 메시지로 보내세요.

검수 상태 확인하고 고치기​

"템플릿이 반려됐어요"라는 말을 들으면 이 목록에서 시작합니다. 템플릿 목록은 전체, 승인, 검수중, 반려, 미등록, 정지로 걸러 봅니다.

상태할 수 있는 일
미등록아직 등록 신청을 하지 않은 템플릿입니다. 내용을 고친 뒤 템플릿 등록 신청을 합니다
검수중기다립니다. 검수가 끝나기 전에는 수정할 수 없습니다
승인캠페인과 자동화에 쓸 수 있습니다. 테스트 발송으로 먼저 받아 보세요
반려검수 결과에서 반려 사유를 확인하고 수정한 뒤 재검수 신청을 합니다
정지정지된 템플릿이라 발송할 수 없습니다. 정지를 푸는 절차는 이 문서에서 확인하지 못했으므로 조직의 CertiLife 담당자에게 문의하세요

반려되었거나 아직 등록되지 않은 템플릿만 수정할 수 있고, 수정 후에는 재검수를 요청해야 합니다. 승인되었거나 검수 중인 템플릿, 운영 중인 시나리오에서 쓰는 템플릿은 삭제할 수 없습니다.

브랜드 메시지 템플릿 만들기​

위치: CRM > 메시지 템플릿 > 브랜드 메시지 > 새 브랜드 메시지

  1. 새 브랜드 메시지를 누르고 템플릿 이름과 카카오 채널을 고릅니다.
  2. 메시지 유형을 고릅니다. 텍스트, 일반 이미지, 와이드 이미지, 와이드 리스트, 캐러셀 피드, 커머스, 캐러셀 커머스가 있습니다.
  3. 메시지 내용과 버튼을 넣고 등록을 누릅니다.

메시지 유형은 등록 후 바꿀 수 없습니다. 다른 유형이 필요하면 새 템플릿을 만들어야 합니다. 버튼 이름에는 변수를 쓸 수 없고, 변수는 버튼의 링크에 넣습니다.

WhatsApp 템플릿 만들기​

위치: CRM > 메시지 템플릿 > WhatsApp > 새 WhatsApp 템플릿

일부 조직에서는 WhatsApp 탭에 준비 중이 표시되며, 그 조직에서는 아래 절차를 아직 쓸 수 없습니다.

발신 번호, 템플릿 이름, 카테고리, 언어, 본문을 입력하고 필요하면 헤더 (선택), 푸터 (선택), 버튼 (선택)을 넣은 뒤 템플릿 등록 요청을 누릅니다. WhatsApp은 별도의 검수 요청 단계가 없어 등록하는 즉시 Meta 심사가 시작되며 승인까지 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.

WhatsApp 템플릿의 제한

본문이 변수로 시작하거나 끝날 수 없습니다. 변수마다 예시 값을 넣어야 심사를 받을 수 있습니다. 승인된 템플릿은 24시간에 1번, 30일에 10번까지만 수정할 수 있고, 수정하면 내용이 통째로 교체됩니다. 삭제한 뒤에는 30일간 같은 이름을 다시 쓸 수 없습니다. 마케팅 메시지는 실용 메시지보다 비용이 훨씬 높고, Meta가 승인 후에도 카테고리를 다시 분류할 수 있습니다.

함께 보기​