발송 현황 - 보낸 메시지 확인하고 예약 메시지 보내거나 취소하기
발송 현황은 CRM에서 나간 모든 메시지의 기록입니다. 캠페인, 시나리오 자동화, 콜백 알림톡이 보낸 메시지가 한곳에 모입니다. 여기에서 할 수 있는 일은 세 가지입니다. 메시지가 잘 갔는지 확인하고, 실패한 메시지를 다시 보내고, 아직 나가지 않은 예약 메시지를 바로 보내거나 취소합니다.
위치: CRM > 발송 현황
이럴 때 사용하세요
| 하려는 일 | 가는 곳 |
|---|---|
| 오늘 메시지가 제대로 나갔는지 보기 | 발송 결과 보기 |
| 특정 고객에게 무엇이 갔는지 찾기 | 메시지 찾기 |
| 실패한 메시지를 다시 보내기 | 실패한 메시지 처리하기 |
| 예약된 메시지를 지금 보내거나 취소하기 | 예약 메시지 다루기 |
| 어느 시간대에 많이 나가는지 보기 | 타임라인으로 보기 |
발송 결과 보기
위치: CRM > 발송 현황
위쪽 카드에서 오늘 발송, 예약 대기, 발송 완료, 실패를 봅니다. 실패 카드를 누르면 실패한 메시지만 걸러집니다. 최신 상태는 새로고침으로 불러옵니다.
목록의 열은 고객, 메시지, 출처, 상태 · 응답, 시각, 액션입니다. 상태는 예약, 발송 중, 전달 완료, 실패, 취소로 표시됩니다. 위쪽 카드의 발송 완료와 상태 탭의 완료, 목록의 전달 완료는 같은 뜻입니다.
메시지 찾기
위치: CRM > 발송 현황 > 검색과 필터
- 상태 탭:
전체,예약,발송 중,완료,실패 - 검색: 고객명, 연락처, 템플릿, 시나리오명으로 찾습니다.
- 기간:
오늘,최근 7일,최근 30일,전체 - 출처:
시나리오,캠페인,콜백 알림톡 - 채널:
알림톡,브랜드 메시지,SMS
행의 상세 보기를 누르면 그 메시지의 내용과 결과를 볼 수 있습니다. 내보내기로 기록을 파일로 받을 수 있습니다. 파일에는 고객 이름과 연락처가 들어 있으므로 필요한 사람만 받아 안전하게 보관하세요.
실패한 메시지 처리하기
위치: CRM > 발송 현황 > 실패
실패탭이나실패카드로 실패한 메시지만 봅니다.상태 · 응답열에서 실패 사유를 읽습니다.- 원인을 고친 뒤 행의
재발송을 누릅니다. 같은 내용을 여러 고객에게 다시 보내려면캠페인으로 재사용을 누릅니다.
사유를 확인하지 않고 재발송을 반복하지 마세요. 번호가 틀렸거나 수신이 차단된 고객에게는 다시 보내도 실패합니다. 연락처는 고객 목록에서 고칩니다.
실패한 메시지를 다시 보내는 곳은 두 군데입니다. 원인 확인과 한 건 재발송은 이 화면의 재발송으로, 여러 건은 캠페인의 실패 재처리 카드에서 선택 후 재발송 관리로 합니다.
이전 방식으로 발송된 기록은 v1 조회 전용으로 표시되며 볼 수만 있습니다.
예약 메시지 다루기
위치: CRM > 발송 현황 > 예약
예약 상태의 행에는 즉시 발송과 취소가 있습니다.
즉시 발송: "지금 바로 발송하시겠습니까?"에서 확인하면 예약 시각과 관계없이 바로 나갑니다. 브랜드 메시지처럼 발송 시간대가 정해진 메시지는 지금 보내도 되는 시각인지 먼저 확인하세요.취소: "예약 메시지를 취소하시겠습니까?"에서예약 취소를 누릅니다. 아직 발송되지 않은 예약 메시지만 취소됩니다. 그만두려면유지를 누릅니다.
시나리오 자동화가 예약한 메시지를 취소하면 그 고객의 현재 시나리오 편입도 함께 취소됩니다. 그 고객에게는 시나리오의 다음 메시지도 나가지 않습니다.
캠페인 전체의 예약을 취소하려면 캠페인 상세의 예약 취소를 씁니다.
타임라인으로 보기
위치: CRM > 발송 현황 > 타임라인
보기 방식을 리스트에서 타임라인으로 바꾸면 시간대별 발송량이 막대로 나옵니다. 막대는 성공, 실패, 예약으로 나뉩니다. 특정 시간대에 실패가 몰려 있으면 그 시각에 나간 캠페인이나 시나리오를 확인하세요.