캠페인 - 대상을 정해 메시지 한 번 보내기

캠페인은 정한 대상에게 메시지를 한 번 보내는 일입니다. 휴진 공지, 이벤트 안내처럼 "이번에 이 사람들에게" 보낼 때 씁니다. 반복해서 자동으로 나가야 하는 안내는 시나리오 자동화를 쓰세요. 캠페인은 네 단계로 만듭니다. 누구에게(대상 선택), 무엇을(메시지), 언제(예약), 그리고 마지막 확인입니다.

위치: CRM > 캠페인

시작하기 전에

• 보낼 템플릿이 승인되어 있어야 합니다. 알림톡은 승인된 템플릿만 보낼 수 있습니다.
• 대상 고객이 고객 목록에 있어야 합니다. 세그먼트를 미리 만들어 두면 편합니다.
• 광고성 메시지라면 대상 고객의 마케팅 수신 동의가 필요합니다.

캠페인 만들기

위치: CRM > 캠페인 > 새 캠페인

1단계 대상 선택: 누구에게 보낼지 정합니다. 세그먼트 선택, 즉석 필터, 고객 직접 선택 세 탭 중 하나로 대상을 만듭니다. 최근 발송 제외를 켜면 정한 기간(최대 7일) 안에 메시지를 받은 고객이 대상에서 빠집니다. 재방문 안내처럼 같은 고객에게 겹쳐 보내기 쉬운 메시지에 쓰세요.

2단계 메시지:

1. 카카오 채널을 먼저 고릅니다.
2. 알림톡, 브랜드 메시지, WhatsApp 중에서 고릅니다.
3. 템플릿 선택에서 템플릿을 고릅니다. 브랜드 메시지는 자유형 작성으로 템플릿 없이 텍스트, 이미지, 와이드 이미지 메시지를 바로 쓸 수도 있습니다.
4. 변수 매핑에서 템플릿의 변수마다 고객 속성 선택으로 고객 정보를 연결합니다. 예를 들어 이름 변수에 고객 이름 속성을 연결하면 고객마다 자기 이름으로 나갑니다.

매핑하지 않은 변수가 남아 있으면 발송할 수 없습니다. WhatsApp 템플릿의 언어와 헤더는 템플릿에 저장된 값이라 캠페인에서 바꿀 수 없습니다.

3단계 예약: 즉시 발송(최종 확인 후 바로 발송 시작) 또는 예약 발송(특정 일시에 자동 발송)을 고릅니다. 캠페인은 1회만 발송되며, 반복이 필요하면 시나리오 자동화를 씁니다.

4단계 확인 · 발송: 요약을 확인하고 테스트 발송 (선택)에 내 번호를 넣어 먼저 받아 봅니다. 최대 3개 번호까지 쉼표로 구분해 넣을 수 있고, 테스트 발송은 실제 대상 수에 포함되지 않습니다. 이상이 없으면 발송 시작(예약이면 예약 확정)을 누릅니다.

중간에 멈추려면 오른쪽 아래의 초안 저장을 누릅니다. 제목 옆의 나가기 (임시 저장)도 "임시 저장 후 나가시겠습니까?"를 확인하면 지금까지의 내용을 저장하고 목록으로 돌아갑니다. 두 버튼으로 저장한 내용에 차이가 있는지는 이 문서에서 확인하지 못했습니다. 나중에 캠페인 목록에서 초안을 열어 이어서 편집합니다.

안전 검증 통과하기

위치: CRM > 캠페인 > 새 캠페인 > 예약 > 안전 검증

3단계에서 안전 검증이 자동으로 문제를 점검합니다. 결과는 통과, 확인 필요, 차단으로 표시되고, 차단 항목을 해결해야 다음 단계로 넘어갈 수 있습니다.

점검 항목	걸리는 이유와 해결
마케팅 수신 동의	대상에 수신 동의가 없는 고객이 있습니다. 대상을 동의 고객으로 좁힙니다
발송 시간대 점검	광고성 메시지는 밤 9시부터 아침 8시까지 보낼 수 없습니다. 예약 시각을 낮 시간으로 옮깁니다
브랜드 메시지 발송 불가 시간대	브랜드 메시지는 아침 8시부터 저녁 8시 50분 전까지만 보낼 수 있습니다
지난 예약 시각	예약 시각이 이미 지났습니다. 그대로 확정하면 예약이 아니라 즉시 발송됩니다
발송 빈도 가드	같은 고객에게 너무 자주 보내게 됩니다. 대상이나 일정을 조정합니다
템플릿 심사 상태	템플릿이 아직 승인되지 않았습니다
템플릿 변수 매핑	연결하지 않은 변수가 있습니다

발송 시간대 점검과 브랜드 메시지 발송 불가 시간대는 따로 점검됩니다. 브랜드 메시지는 두 항목을 모두 통과해야 하므로 저녁 8시 50분 전까지가 기준이고, 저녁 8시 55분 예약은 브랜드 메시지 발송 불가 시간대에 걸립니다. 두 시간대가 다른 이유는 이 문서에서 확인하지 못했습니다. 발송 전에 같은 항목을 미리 훑어보려면 CRM 메시지 발송 전 체크리스트를 쓰세요. 항목 이름이 이 표와 같습니다.

발송 결과 확인하기

위치: CRM > 발송 현황

발송 현황에서 오늘 발송, 예약 대기, 발송 완료를 확인합니다. 예약된 메시지는 행의 작업에서 바로 보내거나("지금 바로 발송하시겠습니까?") 예약을 취소할 수 있습니다("예약 메시지를 취소하시겠습니까?"). 내보내기로 발송 기록을 내려받습니다.

실패한 메시지를 다시 보내는 곳은 두 군데입니다. 원인 확인과 한 건 재발송은 발송 현황의 재발송으로, 여러 건은 캠페인 목록과 캠페인 성과의 실패 재처리 카드에서 선택 후 재발송 관리로 합니다.

"이번 달 캠페인 성과가 어땠나요"라는 질문에는 캠페인 성과로 답합니다. 기간은 최근 7일, 최근 30일, 최근 90일, 전체 중에서 고르고, 전 기간과 비교를 누르면 이전 기간과 나란히 볼 수 있습니다. 내보내기로 파일을 받습니다.

화면의 카드는 완료 캠페인, 총 발송 건수, 평균 전달률, 실패 재처리이고, 아래에 발송 퍼널이 대상 → 발송 → 전달 성공 순서로 나옵니다. 평균 전달률은 전달 성공 ÷ 대상입니다. 분모가 발송 시도가 아니라 대상 고객 수라는 점은 발송 퍼널(대상 · 발송 · 전달 성공 기준)로 확인한 것입니다. 나머지 카드의 계산 기준은 화면의 설명을 따르세요. 운영 홈의 성공률, 도달률, 전환률과는 다른 지표이므로 보고서에 섞어 넣지 마세요.

캠페인 상세에서 할 수 있는 일

위치: CRM > 캠페인 > (캠페인 선택)

캠페인을 누르면 상세가 열립니다. 위쪽 카드에서 상태, 채널, 대상, 성공 / 실패를 보고, 아래에서 메시지 자산(보낸 메시지 내용), 일정, 발송 로그(고객별 상태와 실패 사유)를 확인합니다. 할 수 있는 작업은 캠페인의 상태에 따라 다릅니다.

상태	할 수 있는 작업
초안	편집, 삭제, 복사해서 만들기
예약	예약 취소, 복사해서 만들기
발송 중, 완료, 실패, 취소	복사해서 만들기

• 예약 취소: 아직 나가지 않은 예약 캠페인을 멈춥니다. 발송이 시작된 캠페인은 멈출 수 없고, 일시정지 기능은 없습니다.
• 복사해서 만들기: 같은 설정으로 새 캠페인을 만듭니다. 지난달 캠페인을 이번 달에 다시 보낼 때 씁니다.
• 삭제: 초안만 삭제할 수 있습니다. "삭제한 초안은 되돌릴 수 없습니다."

알아 둘 점

• 발송은 되돌릴 수 없습니다. 대상 수와 메시지, 발송 시각을 테스트 발송으로 확인한 뒤 보내세요.
• 삭제한 초안은 되돌릴 수 없습니다.
• 발송 전 점검 항목은 CRM 메시지 발송 전 체크리스트에 정리되어 있습니다.
• CRM의 캠페인은 메시지 발송입니다. 콜봇의 캠페인은 전화 발신으로, 이름만 같습니다.