시나리오 자동화 - 조건에 맞는 고객에게 자동으로 메시지 보내기

"시술 3일 뒤 관리 안내", "마지막 방문 6개월 뒤 재방문 안내"처럼 고객마다 시점이 다른 안내는 사람이 챙기기 어렵습니다. 시나리오 자동화는 조건과 흐름을 한 번 만들어 두면, 조건에 맞는 고객이 생길 때마다 메시지가 자동으로 나가게 합니다. 한 번만 보낼 메시지라면 캠페인이 더 간단합니다.

위치: CRM > 시나리오 자동화

이 화면은 세그먼트와 고객 속성 조건을 기반으로 한 자동화만 관리합니다. 챗봇의 시나리오 탭과는 이름만 같고 다른 기능입니다.

시나리오는 블록으로 만듭니다

새 시나리오를 누르면 흐름을 그리는 화면이 열립니다. 왼쪽 팔레트의 블록을 끌어다 놓고 선으로 이어 흐름을 만듭니다.

블록	하는 일
트리거	시작 조건입니다. 세그먼트나 고객 속성 조건에 맞는 고객이 흐름에 들어옵니다
대기	정한 시간만큼 또는 예약 시각까지 기다립니다
분기	세그먼트나 조건에 따라 길을 나눕니다
A/B 분할	비율에 따라 무작위로 나누어 어느 메시지가 더 효과적인지 비교합니다
알림톡	카카오 알림톡을 보냅니다
브랜드 메시지	브랜드 메시지를 보냅니다
종료	흐름을 끝냅니다

자동화 만들고 켜기

위치: CRM > 시나리오 자동화 > 새 시나리오

1. 새 시나리오를 누르고 위쪽에 이름을 적습니다.
2. 트리거 블록을 놓고 시작 조건을 정합니다. 예: 특정 시술 세그먼트에 들어온 고객
3. 대기 블록으로 기다릴 시간을 정합니다. 예: 3일
4. 알림톡 또는 브랜드 메시지 블록을 놓고 채널, 템플릿, 변수를 정합니다. 템플릿은 승인된 것만 쓸 수 있습니다.
5. 마지막에 종료 블록을 연결합니다.
6. 저장을 누른 뒤 활성화를 누릅니다.

메시지 블록에서는 실패했을 때 SMS로 대신 보내는 대체 발송을 켤 수 있습니다(알림톡 실패 시 SMS 대체 발송, 브랜드 메시지 실패 시 SMS 대체 발송). 꼭 전달되어야 하는 안내라면 켜 두세요.

브랜드 메시지는 시간과 동의를 확인하세요

브랜드 메시지는 마케팅 수신 동의를 받은 고객에게만, 아침 8시부터 저녁 8시 50분 전까지만 발송할 수 있습니다. 시간대 밖에 실행된 건은 발송 가능한 시각으로 예약됩니다. 활성화할 때 대상, 시간대, 템플릿과 변수 설정을 확인하라는 안내가 나옵니다. 안내를 읽은 뒤 확인 후 활성화를 누르세요.

목록에서 켜고 끄기, 복제하기

위치: CRM > 시나리오 자동화

목록은 처음에 카드 보기로 열립니다. 운영 테이블로 바꾸면 시나리오, 흐름 구성, 트리거 조건, 운영 기간, 편입 고객, 상태, 액션 열이 보입니다. 위쪽 필터로 타이밍 기반, 이벤트 발생 시, 단순 발송 유형만 골라 볼 수 있습니다. 세 유형의 기준은 이 문서에서 확인하지 못했으므로 화면의 설명을 따르세요.

시나리오의 상태는 두 가지이고, 화면 위치에 따라 이름이 다르게 보입니다.

상태	목록 위쪽 요약	카드와 목록의 표시
켜져 있음	활성 시나리오 수에 포함	운영 중
꺼져 있음	일시 정지 수에 포함	정지

• 켜고 끄기: 상태 열의 스위치로 켜고 끕니다. 운영 기간, 대상 세그먼트, 템플릿 승인 상태가 모두 충족되어야 활성화할 수 있습니다.
• 수정하기: 편집 화면을 엽니다.
• 더보기의 상세 보기: 시나리오의 구성과 실행 조건을 옆 창에서 봅니다.
• 더보기의 복제: 이름 뒤에 "(복사)"가 붙은 초안이 만들어집니다. 운영 중인 시나리오를 건드리지 않고 바꿔 보고 싶을 때 씁니다.
• 더보기의 삭제: 목록에서 사라지고 진행 중이던 고객 편입도 함께 취소됩니다.

시나리오 템플릿은 아직 제공하지 않습니다. 새 시나리오를 누르면 빈 편집 화면에서 직접 설계합니다.

고객을 직접 넣기

위치: CRM > 시나리오 자동화 > (시나리오 선택) > 고객 편입

트리거 조건을 기다리지 않고 특정 고객을 바로 흐름에 넣으려면 고객 편입을 누르고 고객을 고릅니다. 상담 중인 고객은 상담 화면의 시나리오 편입으로, 고객 한 명은 고객 편집의 시나리오 탭에서도 넣을 수 있습니다. 이미 진행 중인 고객을 다시 편입하면 같은 메시지가 중복으로 나갈 수 있습니다.

진행 상황 보고 멈추기

위치: CRM > 시나리오 자동화 > (시나리오 선택) > 진행 현황

진행 현황을 누르면 고객별 진행 현황에서 고객마다 어느 단계에 있는지 볼 수 있고, 특정 고객의 진행만 취소할 수도 있습니다.

운영 중인 시나리오는 고객 편입과 예약 발송 기준을 보호하기 위해 편집이 잠겨 있습니다. 고치려면 일시 정지 후 수정을 누릅니다. 일시 정지할 때는 두 가지 중에서 고릅니다. 선택지 이름의 "비활성화"는 위 표의 "꺼져 있음"과 같은 뜻입니다.

선택지	진행 중이던 고객
편입 취소하지 않고 비활성화	그대로 남습니다. 다시 켜면 이어집니다
편입 취소 후 비활성화	편입이 모두 취소됩니다

삭제하면 진행 중이던 고객도 취소됩니다

시나리오를 삭제하면 목록에서 사라지고 진행 중이던 고객 편입도 함께 취소되며, 되돌릴 수 없습니다. 잠시 멈추려는 것이라면 삭제하지 말고 일시 정지하세요.

권장 운영법

• 처음에는 트리거 → 대기 → 알림톡 → 종료의 단순한 흐름 하나로 시작합니다.
• 활성화하기 전에 내 번호를 고객으로 등록해 고객 편입으로 직접 받아 보세요.
• 메시지가 너무 잦으면 고객이 수신을 거부합니다. 한 고객이 여러 시나리오에 동시에 들어가지 않는지 확인하세요.
• 수신 거부를 요청한 고객은 수신 동의 관리에서 처리하면 광고성 시나리오에서 자동으로 빠집니다.