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외국어 고객과 대화하기 - 상담 화면에서 번역 쓰기

번역을 켜 둔 조직에서는 외국어로 들어온 메시지가 자동으로 상담사 언어로 번역되어 보이고, 상담사가 한국어로 쓴 답변은 고객 언어로 번역해 보낼 수 있습니다. 상담사가 할 일은 두 가지입니다. 언어가 맞게 잡혔는지 확인하는 것, 그리고 보내기 전에 번역된 문구를 한 번 읽는 것입니다.

위치: 상담 > 대화창 > 언어 바

입력창 바로 위에 고객 언어와 상담사 언어가 표시되는 줄이 있습니다. 화면에 이름이 붙어 있지는 않으며, 이 문서에서는 이 줄을 언어 바라고 부릅니다.

번역 버튼이 안 보인다면

조직 설정에서 번역이 꺼져 있는 것입니다. 꺼져 있으면 언어 바, 입력창의 번역 버튼, 메시지의 번역 버튼이 모두 나타나지 않습니다. 관리자에게 번역 설정에서 번역 사용을 켜 달라고 요청하세요.

언어가 맞게 잡혔는지 확인하기​

입력창 바로 위의 언어 바에 고객 언어 → 상담사 언어가 표시됩니다. 옆의 꼬리표로 지금 상태를 알 수 있습니다.

꼬리표뜻
자동 감지 중아직 고객 언어가 정해지지 않았습니다. 고객 메시지 3건이 모이면 자동으로 정해집니다
자동 감지됨고객의 처음 메시지들로 언어가 정해졌습니다
회사 설정 · (언어)조직 설정에서 지정한 언어로 번역하고 있습니다
고정이 상담방에서 상담사가 직접 언어를 골랐습니다

언어가 틀렸거나 세 건을 기다리지 않고 바로 정하고 싶다면 언어 바의 고객 언어 목록에서 직접 고릅니다. 고객 명단이 아니라 언어 목록이며, 조직 설정 화면의 고객이 쓰는 언어와 같은 항목입니다. 이 상담방에만 적용됩니다. 되돌리려면 자동 감지를 고릅니다. 상담사 쪽은 회사 설정 · 한국어 같은 꼬리표가 붙은 조직 설정 값이 기본이고, 필요하면 이 방에서만 다른 언어로 바꿀 수 있습니다.

지원 언어는 한국어, 영어, 일본어, 중국어(간체), 중국어(번체), 태국어, 스페인어(멕시코), 베트남어입니다.

고객이 중간에 다른 언어로 바꿨을 때​

정해진 고객 언어와 고객이 실제로 쓴 언어가 다르면 고객 메시지 아래에 "설정한 고객 언어와 고객이 쓴 언어가 다른 것 같습니다. 고객 언어를 …로 변경할까요?"라는 제안이 나타납니다. 맞다면 변경하기를 누르세요.

고객 메시지 읽기​

고객의 외국어 메시지는 말풍선 안에 원문이 위에, 번역문이 아래에 함께 표시됩니다. 번역문에는 번역 꼬리표가 붙고, 고객이 설정과 다른 언어로 쓴 메시지는 번역 · 중국어(간체)처럼 언어가 함께 표시됩니다.

  • 번역이 진행 중이면 번역 중, 실패하면 번역 실패와 사유가 표시됩니다.
  • 번역이 붙지 않은 메시지는 말풍선에 마우스를 올려 번역 버튼을 누르면 그 메시지만 번역합니다.
  • "이미 상담사 언어로 작성된 메시지입니다"가 나오면 번역할 필요가 없는 메시지입니다.

답변을 번역해서 보내기​

위치: 상담 > 대화창 > 입력창 > 번역

  1. 입력창에 평소처럼 한국어로 답변을 씁니다.
  2. 입력창 오른쪽의 번역 버튼(고객 언어로 번역)을 누릅니다.
  3. 입력창이 두 칸으로 나뉩니다. 왼쪽 원문은 내가 쓴 글, 오른쪽 실제 발송은 고객에게 나갈 번역문입니다.
  4. 실제 발송 문구를 읽어 봅니다. 오른쪽 칸은 직접 고칠 수 있습니다. 시술명, 제품명, 지점명이 이상하게 번역됐다면 여기서 바로잡으세요.
  5. 전송을 누릅니다.

번역이 마음에 들지 않아 원문부터 다시 쓰고 싶다면 번역 전으로 되돌리기를 누릅니다. 번역 직후에는 번역 버튼이 잠기고("이미 번역한 문장입니다"), 문장을 고치거나 되돌리면 다시 번역할 수 있습니다.

번역문은 꼭 읽고 보내세요

번역은 기계 번역입니다. 숫자, 날짜, 금액, 고유명사는 특히 확인이 필요합니다. 의료 판단이 필요한 내용은 번역해서 답하기보다 의료진이나 담당자에게 연결하세요. 확인 절차는 상담 메시지 번역에 자세히 있습니다.

번역하지 않고 보내려면​

짧은 인사나 이미 고객 언어로 쓴 문장은 번역할 필요가 없습니다.

  • 번역 버튼이 따로 있는 조직: 번역을 누르지 않고 전송을 누릅니다. 조직 설정에 따라 입력창 아래에 "아직 번역을 하지 않으셨습니다. 번역을 하지 않고 바로 보내시겠습니까?"가 뜨며, 전송을 한 번 더 누르면 그대로 나갑니다.
  • 전송 버튼이 번역으로 바뀌어 있는 조직: 버튼 오른쪽 화살표를 눌러 바로 전송을 고릅니다. 이 방식에서는 버튼을 한 번 누르면 번역, 한 번 더 누르면 발송입니다. Ctrl+Enter도 같은 순서로 동작합니다.

어느 방식인지는 관리자가 번역 설정의 동작에서 정합니다. 고객 언어와 상담사 언어가 같은 상담방에서는 번역 단계 없이 평소처럼 전송입니다.

보낸 메시지를 내 언어로 다시 보기​

예전에 보낸 번역 메시지가 무슨 뜻이었는지 확인하려면 보낸 메시지에 마우스를 올려 상담사 언어로 보기를 누릅니다. 보낸 말풍선에는 상담사 원문과 실제 발송이 구분되어 표시됩니다.

번역이 안 될 때​

화면의 안내원인과 대처
"고객 언어가 아직 정해지지 않았습니다 (바로 위 줄에서 지정하세요)"자동 감지가 끝나지 않았습니다. 언어 바에서 고객 언어를 직접 고르세요
"번역할 내용을 입력하세요"입력창이 비어 있습니다
"번역 중입니다. 잠시만 기다려 주세요."번역이 진행 중입니다. 끝난 뒤 다시 누르세요
"번역 서비스에 연결할 수 없습니다"일시적인 연결 문제입니다. 잠시 후 다시 시도하고, 계속되면 관리자에게 알리세요
"번역할 수 있는 문장이 아닙니다"번역할 문장으로 인식되지 않았습니다. 문장을 고쳐 다시 번역하거나 그대로 전송하세요
고객 메시지에 번역 실패와 사유가 붙어 있음받은 메시지의 번역이 실패한 것입니다. 말풍선에 마우스를 올려 번역 버튼이 보이면 눌러 다시 시도하세요. 계속 실패하면 원문을 복사해 확인하고 관리자에게 알리세요

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