작동시간 - 챗봇이 쉬는 시간 정하기
챗봇은 기본적으로 24시간 응답합니다. 하지만 "상담원이 있는 낮에는 사람이 받고, 챗봇은 밤에만" 또는 "밤에 온 카톡은 챗봇이 답하지 말고 아침에 사람이 받게"처럼 운영하고 싶을 수 있습니다. 작동시간에서는 챗봇이 응답하지 않을 시간을 정합니다. 그 시간에 들어온 문의에는 챗봇이 답하지 않고 상담원 연결 안내(미작동 시나리오)가 나갑니다. 업무 외 시간의 채팅 문의는 이 미작동 시나리오로 안내하고, 담당자가 다음 업무시간에 상담 화면에서 확인하는 것이 기본 흐름입니다.
위치: 챗봇 > (챗봇 선택) > 설정 > 작동시간
헷갈리기 쉬운 점이 하나 있습니다. 이 화면에서 정하는 것은 "작동하는 시간"이 아니라 "작동하지 않는 시간"입니다. 바꾼 내용은 왼쪽 아래 저장을 눌러야 적용됩니다.
이럴 때 사용하세요
| 하고 싶은 일 | 방법 |
|---|---|
| 챗봇을 항상 켜 두고 싶어요 | 챗봇 24시간 작동을 켜 둡니다 (기본값) |
| 평일 낮에는 상담원이 직접 받고 싶어요 | 챗봇 24시간 작동을 끄고 평일 업무시간 (09:00~18:00)을 누릅니다 |
| 요일마다 다르게 하고 싶어요 | 요일별로 쉬는 시간 정하기 |
| 공휴일이나 휴진일은 따로 정하고 싶어요 | 특정 날짜만 다르게 하기 |
요일별로 쉬는 시간 정하기
위치: 챗봇 > 설정 > 작동시간 > 챗봇 미작동 시간 설정
챗봇 24시간 작동을 끕니다. 아래에챗봇 미작동 시간 설정이 나타납니다.요일별 미작동 시간에서 요일을 펼치고시간대 추가로 시작 시간과 종료 시간을 넣습니다.종일,오전,오후,저녁버튼으로 빠르게 채울 수도 있습니다.- 같은 시간을 다른 요일에도 쓰려면
다른 요일에 복사를 누르고,미작동 시간 복사창에서 복사할 요일과 적용할 요일을 고릅니다. - 왼쪽 아래
저장을 누릅니다.
평일 근무시간에만 끄는 경우가 가장 흔해서, 평일 업무시간 (09:00~18:00) 버튼 하나로 월~금 설정을 한 번에 채울 수 있습니다. 처음부터 다시 하려면 전체 초기화를 누릅니다.
쉬는 시간에 보낼 안내 정하기
위치: 챗봇 > 설정 > 작동시간 > 미작동 시나리오 설정
챗봇 24시간 작동을 끄면 미작동 시나리오 설정 카드가 나타납니다. 미작동 시나리오로 이동을 누르면 시나리오 탭의 미작동 시나리오 편집 화면이 열립니다. 여기에 "지금은 상담원이 직접 응대하는 시간입니다" 또는 "상담 가능 시간은 평일 9시~18시입니다"처럼, 고객이 언제 어떻게 답을 받을 수 있는지 적어 두세요.
챗봇 24시간 작동이 켜져 있는 동안에는 미작동 시나리오가 잠겨 있어 편집할 수 없습니다.
특정 날짜만 다르게 하기
위치: 챗봇 > 설정 > 작동시간 > 특수일 작동 설정
명절 연휴나 임시 휴진일처럼 요일 설정과 다르게 움직여야 하는 날은 특수일로 등록합니다. 특수일 설정은 그 날짜에 한해 요일별 설정보다 우선합니다.
특수일 작동 설정에서 날짜를 고르고 설명(예: 크리스마스)을 적습니다.- 그날 챗봇을
챗봇 작동으로 둘지챗봇 미작동으로 둘지 고릅니다. - 하루 전체면
종일을 체크하고, 일부 시간만이면 시작·종료 시간을 넣습니다. 추가를 누르고, 끝나면 왼쪽 아래저장을 누릅니다.
등록한 특수일은 목록에서 눌러 특수일 수정 창에서 고칠 수 있습니다. 지난 날짜가 쌓이면 지난 날짜 삭제로 정리합니다.
공휴일을 한 번에 등록하기
위치: 챗봇 > 설정 > 작동시간 > 특수일 작동 설정 > 공휴일 자동 설정
공휴일 자동 설정을 누르면 연도별 공휴일 목록이 나옵니다. 설정 옵션(챗봇 작동 또는 챗봇 미작동)을 고르고 원하는 날짜를 선택한 뒤 일괄 추가를 누르세요. 이미 특수일로 등록된 날짜는 등록됨 (덮어쓰기)로 표시되며, 선택하면 기존 설정을 덮어씁니다.
권장 운영법
- 챗봇이 쉬는 시간과 상담원이 실제로 응대할 수 있는 시간이 맞는지 확인하세요. 둘 다 비는 시간이 있으면 고객 문의가 방치됩니다.
- 상담 가능 시간과 연결 기준은 상담원 연결 정책과 상담 시나리오와 사람 연결을 참고해 정하세요.
- 고객이 대화 중에 직접 사람을 부르는 버튼은 블럭과 버튼의
상담사 연결동작으로 답니다. 특정 채널을 챗봇 없이 처음부터 사람이 받게 하려면 채널 설정의상담원 바로 연결을 켭니다. - 연말에는 다음 해 공휴일을
공휴일 자동 설정으로 미리 등록해 둡니다.