채널 설정 - 챗봇을 고객이 있는 곳에 연결하기

챗봇을 다 만들었다면 고객이 말을 걸 수 있는 곳에 연결해야 합니다. 연결 방법은 채널마다 다릅니다. 웹사이트는 스크립트를 복사해 붙이고, 메신저 채널은 조직에 먼저 연동한 계정을 이 화면에서 고릅니다. 하나의 챗봇을 여러 채널에 동시에 연결할 수 있습니다.

위치: 챗봇 > (챗봇 선택) > 설정 > 채널 설정

어떤 채널에 연결할 수 있나요?

채널	연결 방법	먼저 필요한 것
웹채팅	SDK 스크립트를 웹사이트에 붙입니다	없음. 바로 가능합니다
카카오톡	오픈빌더 (스킬) 또는 상담톡 봇 방식 중 선택	카카오 오픈빌더 봇 또는 조직에 연결된 상담톡 채널
네이버 톡톡	조직에 등록된 채널을 골라 연결하기	조직의 채널 설정에 네이버 톡톡 등록
Instagram, LINE, WhatsApp	연동 채널에서 계정을 고릅니다	조직의 채널 설정에 해당 계정 연동

WeChat은 화면에 준비중으로 표시됩니다. 메신저 계정을 조직에 새로 연동하는 작업은 이 화면이 아니라 설정(조직 설정)의 채널 설정에서 합니다. 절차는 채널 연동을 보세요. 이 화면의 목록에는 이미 연동된 계정만 나타납니다.

채널을 바꾼 뒤에는 왼쪽 아래 저장을 누릅니다.

홈페이지에 채팅 버튼 달기

위치: 챗봇 > 설정 > 채널 설정 > 웹채팅

1. 웹채팅 카드에서 SDK 스크립트 옆의 복사를 누릅니다.
2. 챗봇을 붙일 웹사이트의 </head> 또는 </body> 태그 안에 붙여 넣습니다. 홈페이지를 직접 고칠 수 없다면 이 스크립트를 웹사이트 담당자에게 전달하세요.
3. 사이트를 열어 오른쪽 아래에 채팅 버튼이 나타나는지 확인합니다.

붙이기 전에 먼저 시험해 보고 싶다면 웹채팅 URL을 복사해 브라우저에서 열어 보세요. 웹사이트 없이도 챗봇과 바로 대화할 수 있어, 출시 전 테스트에 유용합니다. 채팅 버튼과 창의 색, 문구는 채팅창 설정에서 바꿉니다.

상담 진행 여부를 끄면 웹채팅에서 상담을 진행하지 않습니다. 점검 등으로 웹채팅만 잠시 멈출 때 씁니다.

카카오톡 연결하기

위치: 챗봇 > 설정 > 채널 설정 > 카카오톡

먼저 카카오 연동 방식을 고릅니다.

방식	설명
오픈빌더 (스킬)	카카오 오픈빌더의 Bot ID를 등록해 스킬 서버로 연동합니다
상담톡 봇	선택한 상담톡 채널로 들어오는 메시지를 이 챗봇이 처리합니다

오픈빌더로 연결할 때

1. 폴백 블록 스킬 주소를 복사해 카카오 오픈빌더의 스킬 서버 URL로 등록합니다.
2. 웰컴 블록 스킬 주소를 복사해 오픈빌더의 웰컴 블록에 설정합니다. 고객이 처음 들어왔을 때 시작 시나리오가 나가게 하는 주소입니다.
3. 카카오 오픈빌더 Bot ID에 Bot ID를 입력하고 저장을 누릅니다.

상담톡 봇으로 연결할 때는 목록에서 상담톡 채널을 고릅니다. 목록이 비어 있으면 채널 등록하러 가기를 눌러 조직의 채널 설정에서 상담톡 채널을 먼저 연결하세요. 진행 중인 챗봇 상담이 있는 상태에서 방식을 바꾸면 저장할 때 그 상담이 종료된다는 경고가 표시됩니다.

채널을 추가한 고객만 이용하게 하기

채널 옵션의 채널 추가시에만 챗봇 사용 가능을 켜면 카카오톡 채널을 추가(친구추가)한 사용자만 챗봇을 이용할 수 있습니다. 이 옵션을 켜면 두 가지를 더 설정할 수 있습니다.

• 친구추가 시나리오로 이동: 고객이 채널을 추가했을 때 보낼 메시지를 시나리오 탭에서 편집합니다.
• 상담원 연결 유도 이벤트: 발송 채널과 오픈빌더 이벤트 이름을 등록하고, 메시지 편집하기로 유도 메시지 내용을 편집합니다. 발송 채널에 REST API 키가 등록되어 있어야 하며, 등록 방법은 화면의 사전 설정 가이드를 참고하세요.

AI 응답 안내 문구에는 AI가 답변을 만드는 동안 고객에게 보일 메시지(예: "잠시만 기다려주세요. AI가 답변을 준비중입니다.")를 적습니다.

네이버 톡톡, Instagram, LINE, WhatsApp 연결하기

위치: 챗봇 > 설정 > 채널 설정 > 네이버 톡톡 (Instagram, LINE, WhatsApp 카드도 같은 방식입니다)

• 네이버 톡톡: 연결할 채널을 고르고 연결하기를 누릅니다. 연결된 뒤에는 연결됨으로 표시되고 연결 해제로 끊을 수 있습니다.
• Instagram, LINE, WhatsApp: 각 카드의 연동 채널에서 이 챗봇이 응답할 Instagram 비즈니스 계정, LINE 채널, WhatsApp 번호를 고릅니다. 연결되면 배정된 채널이 표시됩니다.

목록에 원하는 계정이 없다면 아직 조직에 연동되지 않은 것입니다. 새 Instagram 계정 연동(Facebook 로그인), LINE 채널 액세스 토큰 등록, WhatsApp 번호 연동은 설정(조직 설정)의 채널 설정에서 진행합니다. 이미 다른 챗봇에 연결된 채널은 그 챗봇 이름과 함께 표시됩니다.

챗봇 없이 바로 상담원에게 연결하기

위치: 챗봇 > 설정 > 채널 설정 > 상담원 바로 연결

특정 채널은 챗봇을 거치지 않고 처음부터 사람이 받게 하고 싶다면 상담원 바로 연결에서 그 채널을 켭니다.

채널	켜면 이렇게 동작합니다
웹채팅	첫 진입 시 홈 시나리오 대신 상담 대기로 시작합니다
카카오톡	카카오 스킬 요청이 오면 상담원 연결 안내를 응답합니다
네이버 톡톡	고객이 톡톡을 시작하거나 메시지를 보내면 챗봇 없이 상담 대기로 시작합니다

상담원이 응대할 수 없는 시간에도 상담 대기로 들어오므로, 켜기 전에 상담 가능 시간과 상담원 연결 정책을 먼저 정해 두세요. 챗봇이 답하다가 고객이 원할 때만 사람에게 넘기려면 이 설정 대신 카드 블럭의 버튼에 상담사 연결 동작을 넣습니다.

연결한 뒤에는

채널을 연결했다고 끝이 아닙니다. 고객에게 공개하기 전에 채널마다 가상 질문으로 정상 답변, 답변 거절, 상담원 연결, 업무시간 외 안내를 확인하세요. 점검 항목은 출시 체크리스트에 있습니다. 연결 상태는 챗봇 목록의 카드에서도 한눈에 볼 수 있습니다.