챗봇 메뉴 시작하기
Studio 왼쪽 메뉴의 챗봇은 고객 문의에 자동으로 답하는 챗봇을 만들고 다듬는 곳입니다. 처음이라면 이 페이지에서 전체 그림을 먼저 잡고, 필요한 화면으로 이동하세요. 이미 운영 중이라면 아래 하고 싶은 일로 찾기 표에서 바로 찾아가면 됩니다.
위치: 챗봇
챗봇은 세 가지 방식으로 답합니다
챗봇 하나 안에서 세 가지 답변 방식을 함께 씁니다. 어떤 질문을 어느 방식에 맡길지 정하는 것이 챗봇 구성의 핵심입니다.
| 방식 | 이런 질문에 맞습니다 | 어디서 만드나요 |
|---|---|---|
| 시나리오 | 첫 인사, 업무시간 외 안내처럼 정해진 상황에 항상 같은 메시지를 보내야 할 때 | 시나리오 탭 |
| 플로우 | "예약 → 지점 선택 → 안내"처럼 버튼을 눌러 단계별로 따라가는 안내 | 플로우 탭 |
| AI 답변 | 고객이 자유롭게 입력한 질문. 등록한 학습자료를 근거로 AI가 답합니다 | AI 설정, AI 학습자료 설정 |
정답이 하나로 정해져 있고 틀리면 안 되는 안내(가격표, 예약 절차)는 시나리오와 플로우로 고정하고, 표현이 다양한 질문은 AI 답변에 맡기는 구성이 가장 안정적입니다.
처음 만들 때 권장 순서
- 챗봇을 만듭니다. 챗봇 목록에서
새 챗봇 만들기를 누릅니다. 빈 챗봇, 템플릿, 다른 챗봇 복제 중에서 고를 수 있습니다. - AI가 참고할 자료를 넣습니다.
AI 학습자료 설정에서 공개해도 되는 안내 자료를 올립니다. 어떤 자료를 넣을지는 상담 지식 관리를 참고하세요. - 말투와 답변 범위를 정합니다.
AI 설정에서 페르소나를 고르고, 자료에 없는 내용은 답하지 않게 하려면학습자료로만 답변하기를 켭니다. - 첫 인사와 고정 안내를 만듭니다.
시나리오탭에서시작 시나리오를 다듬고, 단계형 안내가 필요하면플로우탭에서 만듭니다. 고객이 사람을 부를 수 있게 하려면 카드 블럭의 버튼에상담사 연결동작을 넣습니다. - 응답하지 않을 시간을 정합니다.
작동시간에서 챗봇이 쉬는 시간과 그때 보낼 안내를 정합니다. - 채널에 연결합니다.
채널 설정에서 웹채팅 스크립트를 복사하거나 카카오톡·네이버 톡톡 등을 연결하고,채팅창 설정에서 웹채팅 모양을 맞춥니다. - 공개 전에 시험합니다. 가상 질문으로 정상 답변, 답변 거절, 상담원 연결을 확인합니다. 점검 항목은 출시 체크리스트에 있습니다.
- 운영하면서 보강합니다.
통계탭에서 챗봇이 답하지 못한 질문을 찾아 답변을 보강합니다.
하고 싶은 일로 찾기
| 하고 싶은 일 | 가야 할 화면 |
|---|---|
| 새 챗봇을 만들거나 다른 챗봇을 복제하고 싶어요 | 챗봇 목록 |
| 챗봇 이름이나 프로필 이미지를 바꾸고 싶어요 | 기본 정보 |
| 챗봇 말투를 바꾸거나 프롬프트를 직접 쓰고 싶어요 | AI 설정 |
| 챗봇이 엉뚱한 내용을 지어내지 않게 하고 싶어요 | AI 설정의 학습자료로만 답변하기 |
| 답변에 쓸 자료를 추가하거나 바꾸고 싶어요 | AI 학습자료 설정 |
| 첫 인사 메시지를 바꾸고 싶어요 | 시나리오 탭 |
| 버튼으로 이어지는 안내를 만들고 싶어요 | 플로우 탭 |
| 밤이나 주말에는 챗봇을 끄고 싶어요 | 작동시간 |
| 고객이 사람과 대화하고 싶을 때 상담원에게 연결하고 싶어요 | 버튼으로 연결: 블럭과 버튼의 상담사 연결, 채널 전체를 처음부터 사람이 받게: 채널 설정의 상담원 바로 연결, 쉬는 시간 안내: 작동시간의 미작동 시나리오 |
| 홈페이지에 채팅 버튼을 달고 싶어요 | 채널 설정, 채팅창 설정 |
| 카카오톡·네이버 톡톡·Instagram 등에 연결하고 싶어요 | 채널 설정 |
| 챗봇이 대화 중에 고객 이름·연락 희망 시간을 챙기게 하고 싶어요 | 도구 |
| 특정 상황에서 정해진 절차대로 응대하게 하고 싶어요 | 매뉴얼 |
| 챗봇이 답하지 못한 질문을 확인하고 싶어요 | 통계 탭 |
| 챗봇을 지우고 싶어요 | 챗봇 삭제 |
화면은 이렇게 생겼습니다
챗봇 메뉴에 들어오면 챗봇 카드 목록이 보이고, 위쪽에 챗봇, 도구, 매뉴얼 탭이 있습니다. 도구와 매뉴얼은 조직의 모든 챗봇이 함께 쓰는 공용 목록이며 v2 beta로 표시됩니다.
카드의 상세보기를 누르면 챗봇 상세 화면으로 들어가고, 위쪽의 시나리오, 플로우, 통계, 설정 네 탭으로 작업합니다. 시나리오, 플로우, 설정 탭에서 바꾼 내용은 왼쪽 아래 저장을 눌러야 적용됩니다. 저장하지 않고 다른 곳으로 이동하려 하면 "저장하지 않은 변경사항이 있습니다" 확인 창이 나옵니다.
v1과 v2
챗봇마다 응답 버전(v1 또는 v2)이 있습니다. 도구와 매뉴얼은 v2에서만 동작하며, 버전은 AI 설정의 응답 버전에서 바꿉니다.