챗봇 만들기와 챗봇 목록
새 챗봇을 만드는 방법은 세 가지입니다. 처음부터 직접 만드는 빈 챗봇 만들기, 준비된 구성을 가져다 쓰는 템플릿으로 시작, 이미 있는 챗봇을 복제하는 챗봇 가져오기입니다. 모두 챗봇 목록 화면의 새 챗봇 만들기 버튼에서 시작합니다.
위치: 챗봇 (화면 제목은 영문 Chatbot Management로 표시됩니다)
어떤 방법으로 만들까요?
새 챗봇 만들기를 누르면 챗봇 생성 방법 선택 창이 열립니다.
| 방법 | 이럴 때 고르세요 | 만들어지는 것 |
|---|---|---|
빈 챗봇 만들기 | 구성을 처음부터 직접 정하고 싶을 때 | 이름과 설명만 있는 빈 챗봇 |
템플릿으로 시작 | 처음이라 기본 틀이 필요할 때 (화면에 추천으로 표시) | 플로우와 시나리오가 들어 있는 챗봇 |
챗봇 가져오기 | 잘 만들어 둔 챗봇과 같은 구성이 하나 더 필요할 때 | 원본 챗봇의 설정과 구조를 복사한 챗봇 |
빈 챗봇으로 시작하기
위치: 챗봇 > 새 챗봇 만들기 > 빈 챗봇 만들기
- 챗봇 목록 오른쪽 위의
새 챗봇 만들기를 누르고빈 챗봇 만들기를 고릅니다. 챗봇 이름을 입력합니다. 필수 항목이며, 예를 들면 "고객 상담 챗봇"처럼 용도가 드러나게 짓습니다.설명에 챗봇의 목적과 역할을 간단히 적습니다. 나중에 챗봇이 여러 개가 되면 목록에서 구분하는 데 도움이 됩니다.- 병원 계정이라면
병원 정보 기반 학습자료 자동 생성을 체크할 수 있습니다. 체크하면 병원 기본 정보를 바탕으로 Q&A 학습자료가 자동으로 만들어져, 빈 챗봇도 기본 질문에는 바로 답할 수 있습니다.
자동 생성이 실패하거나 시간이 초과되어도 챗봇 자체는 정상적으로 만들어집니다. 학습자료는 나중에 AI 학습자료 설정에서 다시 생성할 수 있습니다.
템플릿으로 빠르게 시작하기
위치: 챗봇 > 새 챗봇 만들기 > 템플릿으로 시작 > 템플릿 선택
템플릿으로 시작을 고르면템플릿 선택창에 준비된 템플릿이 보입니다.- 용도에 맞는 템플릿을 고른 뒤
챗봇 이름과설명을 입력합니다. 생성하기를 누릅니다. 템플릿을 다시 고르려면이전을 누릅니다.
생성은 준비, 복제, AI 학습 세 단계로 진행되고 진행 상황이 화면에 표시됩니다. 챗봇을 만드는 동안에는 창을 닫을 수 없으니 완료될 때까지 기다려 주세요. 만들어진 챗봇의 플로우와 시나리오는 우리 조직의 안내 내용에 맞게 반드시 고쳐서 사용하세요.
다른 챗봇을 복제하기
위치: 챗봇 > 새 챗봇 만들기 > 챗봇 가져오기
복제는 "원본 챗봇에서 코드 만들기 → 새 챗봇에서 코드 입력하기" 두 단계입니다.
- 복제할 원본 챗봇의
설정>기본 정보에서챗봇 내보내기를 눌러 내보내기 코드를 만듭니다. - 챗봇 목록에서
새 챗봇 만들기>챗봇 가져오기를 고릅니다. - 코드를 입력하고
가져오기를 누릅니다. 실패하면다시 시도로 다시 진행할 수 있습니다.
채팅 기록과 통계는 복사되지 않습니다. 내보내기 코드는 60분 동안만 유효하고 한 번만 쓸 수 있으니, 코드를 만든 뒤 바로 가져오세요. 다른 계정뿐 아니라 같은 계정 안에서 복제할 때도 쓸 수 있습니다.
챗봇 카드 읽는 법
위치: 챗봇
목록의 카드 한 장이 챗봇 하나입니다. 카드만 봐도 그 챗봇이 지금 어떤 상태인지 알 수 있습니다.
- 상태:
운영중또는대기중 - 응답 버전:
v1 설정또는v2 설정. 누르면 그 챗봇의AI 설정으로 바로 이동합니다. - 연결된 채널:
웹챗,카카오,Instagram,LINE,WhatsApp중 연결된 채널이 표시됩니다. - 구성 요약:
플로우:개수,학습자료:파일 개수,페르소나:, 마지막 수정일
챗봇이 많으면 오른쪽 위의 정렬을 최신순, 오래된순, 이름 (가나다순), 이름 (역순)으로 바꿔 찾습니다. 카드의 상세보기를 누르면 챗봇 상세 화면이 열리고, 거기서 시나리오, 플로우, 통계, 설정 탭으로 작업합니다. 챗봇이 하나도 없을 때는 "아직 챗봇이 없습니다" 안내와 함께 첫 챗봇 만들기 버튼이 보입니다.
도구와 매뉴얼 탭
위치: 챗봇 > 도구, 챗봇 > 매뉴얼
목록 위쪽의 도구와 매뉴얼 탭은 챗봇 하나가 아니라 조직의 모든 챗봇이 함께 쓰는 공용 목록입니다. 둘 다 v2 beta로 표시되는 챗봇 v2용 베타 기능이라 동작과 문구가 바뀔 수 있습니다.
여기서 만든 도구와 매뉴얼을 실제로 쓸지는 챗봇마다 설정에서 따로 정합니다.