번호 관리 - 전화번호를 받아 에이전트에 연결하기
에이전트를 잘 만들어도 전화번호에 연결하지 않으면 전화가 와도 콜봇이 받지 않습니다. 번호를 준비하는 방법은 세 가지입니다. 새 번호를 구매하거나, 이미 가진 번호를 SIP 트렁크로 연동하거나, 고객 화면에 보일 발신표기번호를 등록합니다. 번호를 준비한 다음에는 그 번호의 전화를 어느 에이전트가 받을지 지정합니다.
위치: 콜봇 > 번호 관리
화면은 보유 번호, 번호 구매, 발신표기번호 세 탭으로 나뉘고, 오른쪽 위 추가에서 작업을 시작합니다.
어떤 방법으로 번호를 준비할까요?
추가 메뉴 | 이럴 때 | 필요한 것 |
|---|---|---|
새 에이전트 번호 구매 | 콜봇 전용 새 번호가 필요할 때 | 조직 인증 승인 |
대표번호 구매 | 전국 대표번호가 필요할 때 | 조직 인증 승인 |
SIP 트렁크 연동 | 이미 쓰는 번호를 콜봇에 연결하고 싶을 때 | 통신사 또는 교환기(PBX)의 SIP 연동 정보 |
발신표기번호 등록 | 콜봇이 거는 전화에 우리 대표 번호가 표시되게 하고 싶을 때 | 통신가입증명원 |
새 번호 구매하기
위치: 콜봇 > 번호 관리 > 번호 구매
추가>새 에이전트 번호 구매(또는대표번호 구매)를 누르면번호 구매탭이 열립니다.- 목록에서 번호를 고릅니다.
번호순,월요금 낮은순,월요금 높은순으로 정렬할 수 있고, 문자 발신·수신이 되는 번호에는SMS 발신,SMS 수신표시가 붙습니다. 구매를 누르고전화번호 구매창에서 월 요금을 확인합니다.메모 (선택)에 용도를 적어 두면 나중에 구분하기 쉽습니다.구매를 눌러 확정합니다.
구매를 확정하면 표시된 월 요금(VAT 별도)이 매월 청구됩니다. "조직 인증 후 구매할 수 있습니다."가 보이면 아직 인증이 승인되지 않은 것이니 조직 인증하기로 이동해 먼저 신청하세요. 인증 등급에 따라 보유할 수 있는 번호 수가 다릅니다.
이미 가진 번호 연동하기
위치: 콜봇 > 번호 관리 > 추가 > SIP 트렁크 연동
보유 중인 전화번호를 SIP 트렁크로 연동해 발신과 수신에 쓸 수 있습니다. SIP 트렁크 연동 창에 전화번호를 하이픈 없이 입력하고, 연동 환경에 따라 SIP 주소와 SIP 트렁크 사용자 이름, SIP 트렁크 비밀번호를 넣은 뒤 저장합니다. 입력값은 통신사나 교환기 담당자에게 확인해야 하므로 함께 진행하세요. 저장한 비밀번호는 다시 표시되지 않습니다.
고객 화면에 보일 번호 등록하기
위치: 콜봇 > 번호 관리 > 추가 > 발신표기번호 등록
콜봇이 전화를 걸 때 받는 사람의 화면에 보일 번호를 등록합니다.
발신표기번호에 번호를 입력합니다. 휴대폰 번호는 등록할 수 없습니다.통신가입증명원을 첨부합니다. 해당 번호의 가입 사실을 증명하는 서류로, 발급일로부터 1개월 이내여야 하고 이미지 또는 PDF, 10MB 이하입니다. 서류의 명의는 조직 인증 명의와 같아야 합니다.등록 신청을 누릅니다.
신청한 번호는 발신표기번호 탭에서 심사 중, 승인됨, 반려됨 상태로 확인합니다. 승인된 번호만 캠페인의 표기번호로 고를 수 있습니다. 전국 대표번호는 추가 절차가 필요합니다.
번호에 에이전트 연결하기
위치: 콜봇 > 번호 관리 > 보유 번호 > (번호 선택) > 에이전트 설정
보유 번호탭에서 번호를 누릅니다.에이전트 설정의인바운드 콜 에이전트에서 이 번호로 걸려오는 전화를 받을 에이전트를 고릅니다.저장을 누릅니다.
연결 안 함으로 두면 전화가 와도 콜봇이 받지 않습니다. 연결할 에이전트는 배포된 상태여야 의도한 내용으로 응대합니다. 연결한 뒤에는 그 번호로 직접 전화를 걸어 확인하세요.
번호 정보 확인과 해지
위치: 콜봇 > 번호 관리 > 보유 번호 > (번호 선택)
번호를 누르면 번호 정보(유형, 문자, 월정액, 회선 유형, 통신사, 등록일, 서비스 기간)와 관리용 메모를 볼 수 있습니다. 번호 상태는 사용 중, 예약됨, 해지 예정, 만료됨으로 표시됩니다.
- 이용증명원 발급:
통신서비스 이용증명원에서 본인인증을 거쳐 PDF를 내려받습니다. 인증 링크는 30분간 유효합니다. - 해지:
번호 해지의해지를 누르면 현재 이용 기간 종료일까지 사용할 수 있고 이후 자동 만료됩니다. 만료 전에는해지 취소로 되돌릴 수 있습니다. 해지하기 전에 이 번호를 안내한 곳(홈페이지, 명함, 지도)이 없는지 확인하세요.