콜봇 매뉴얼 - 특정 상황의 통화 절차 정해 주기

환불 요청, 예약 변경처럼 정해진 순서로 응대해야 하는 상황이 있습니다. 이런 절차를 프롬프트에 모두 넣으면 프롬프트가 길어지고 에이전트가 헷갈립니다. 매뉴얼로 떼어 두면 통화 중 그 상황이 왔을 때만 에이전트가 본문을 불러와 따릅니다.

위치: 콜봇 > 매뉴얼

매뉴얼을 쓰는 순서는 "매뉴얼 만들기 → 에이전트에 연결하기 → 배포"입니다. 매뉴얼은 프롬프트 타입 에이전트에만 연결할 수 있습니다.

매뉴얼 만들기

위치: 콜봇 > 매뉴얼 > 매뉴얼 만들기

만드는 방법은 두 가지입니다. 더하기(+) 버튼의 매뉴얼 만들기에서 고릅니다.

방법	이럴 때
`새 매뉴얼`	우리 절차를 처음부터 직접 적을 때
`템플릿에서 시작`	흔한 상황의 틀을 가져와 다듬을 때. 템플릿을 고르면 내용이 채워진 폼이 열리고, `저장`을 눌러야 매뉴얼이 만들어집니다

이름을 적습니다. 목록에서 알아보기 위한 이름이며 통화에는 전달되지 않습니다. 예: "환불·교환 요청 응대"
트리거에 이 매뉴얼을 불러올 상황을 적습니다. 예: "고객이 주문한 상품의 환불이나 교환을 요청할 때"
본문에 절차를 순서대로 적습니다. 예: "1. 주문번호를 물어봅니다. 2. …" 본문은 8,096자까지입니다.
필요하면 실행 대기음을 고릅니다. 매뉴얼을 불러온 직후 재생해 통화의 무음 구간을 채웁니다. 사용 안 함, 타이핑, 대기 음악 중에서 고릅니다.
저장을 누릅니다.

트리거는 상황이 드러나게

"환불"처럼 단어만 적으면 상관없는 통화에서도 매뉴얼을 불러올 수 있습니다. "누가 무엇을 요청할 때"가 드러나는 문장으로 적으세요.

위치: 콜봇 > 에이전트 > (에이전트 선택) > 매뉴얼

에이전트 설정 화면의 매뉴얼 섹션에서 연결할 매뉴얼을 고른 뒤 배포를 누릅니다.

무엇이 언제 반영되나요?

연결을 바꾼 것은 배포해야 반영됩니다. 반면 매뉴얼 본문을 고친 것은 배포 없이 즉시, 이 매뉴얼을 연결한 모든 에이전트의 통화에 반영됩니다. 운영 중인 매뉴얼의 본문을 고칠 때는 저장 버튼을 누르는 순간 실제 통화가 바뀐다는 점을 기억하세요.