플로우 편집 - 통화의 대화 순서 직접 그리기
플로우 타입 에이전트는 AI가 알아서 대화하게 두지 않고, 통화가 어떤 순서로 진행될지 노드로 직접 그립니다. 본인 확인 → 용건 확인 → 예약 안내처럼 순서가 중요하고 빠뜨리면 안 되는 통화에 적합합니다. 자유로운 문의 응대가 목적이라면 프롬프트 타입이 더 간단합니다.
위치: 콜봇 > 에이전트 > (플로우 에이전트 선택) > 플로우 편집기 열기
플로우 에이전트의 에이전트 설정 화면에서 플로우 편집기 열기를 누르면 플로우 편집 화면이 열립니다.
노드 종류
화면 아래 팔레트에서 노드를 추가하고 선으로 연결합니다.
| 노드 | 쓰임새 |
|---|---|
시작 | 통화가 시작되는 지점입니다. 하나만 있으며 추가할 수 없습니다 |
대화 | 고객과 대화하는 단계입니다. 이 단계에서 무엇을 묻고 안내할지 적습니다 |
분기 | 조건에 따라 다음 단계를 나눕니다 |
추출 | 대화에서 이름, 날짜 같은 값을 뽑아 변수로 저장합니다 |
도구 | API 호출 같은 도구를 실행합니다 |
에이전트 전환 | 다른 에이전트에게 통화를 넘깁니다 |
통화 전환 | 상담사에게 통화를 넘깁니다 |
통화 종료 | 통화를 끝냅니다 |
코멘트 | 흐름에 설명을 남기는 메모입니다. 통화에는 영향을 주지 않습니다 |
플로우 만들고 저장하기
위치: 콜봇 > 에이전트 > 플로우 편집
- 팔레트에서 필요한 노드를 추가합니다. 새 플로우 에이전트는 "시작 → 대화 → 통화 종료" 기본 그래프로 만들어져 있습니다.
- 노드를 눌러 내용을 적고, 노드 사이를 선으로 연결합니다.
- 노드가 많아져 복잡해지면
자동 정렬로 깊이 기준으로 다시 배치합니다. 검증을 누릅니다. "문제가 없어요. 저장할 수 있습니다."가 나오면 통과입니다. "고쳐야 할 곳이 N군데 있어요"가 나오면 표시된 곳을 고칩니다.저장을 누릅니다. "플로우가 저장되었습니다. 상세 페이지에서 테스트·배포할 수 있어요."가 표시됩니다.
저장과 배포는 다릅니다
저장은 플로우를 저장할 뿐 실제 통화에 반영하지는 않습니다. 에이전트 설정 화면으로 돌아가 테스트한 뒤 배포를 눌러야 실제 통화에 쓰입니다. 저장하지 않고 화면을 벗어나려 하면 "저장하지 않은 변경사항이 있어요" 확인 창이 나옵니다.
변수 사용하기
위치: 콜봇 > 에이전트 > 플로우 편집 > 변수
왼쪽 변수 패널의 변수를 누르면 복사되고, 프롬프트나 조건에 붙여 넣어 씁니다.
시스템 변수:에이전트 ID,발신 번호,통화 ID,수신 번호,현재 시각추출 변수:추출노드에서 뽑은 값. 예를 들어 앞 단계에서 뽑은 예약 희망일을 뒤 단계의 안내 문장에 넣을 수 있습니다
권장 운영법
- 고객이 예상 밖의 말을 했을 때 갈 곳이 없으면 통화가 어색하게 끊깁니다. 분기마다 "그 밖의 경우"가 상담사 연결이나 다시 묻기로 이어지게 하세요.
- 모든 경로가
통화 종료또는통화 전환으로 끝나는지검증으로 확인합니다. - 처음에는 핵심 흐름 하나만 만들어 배포하고, 전화상담에서 실제 통화를 보며 가지를 늘려 갑니다.