캠페인 - 콜봇으로 여러 고객에게 전화 걸기

캠페인은 콜봇이 대상 목록의 번호로 전화를 걸어 정기검진 안내, 예약 확인 같은 용건을 전하는 기능입니다. 통화가 연결되면 지정한 에이전트가 응대합니다. 준비물은 세 가지입니다. 걸 대상이 담긴 대상 목록, 응대할 에이전트, 그리고 발신번호입니다.

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실제 전화가 걸리고 요금이 청구됩니다

캠페인을 시작하면 목록의 번호로 실제 통화가 발생하고 통화 요금이 건별로 청구됩니다. 시작하면 되돌릴 수 없고, 취소해도 이미 나간 통화는 청구됩니다. 화면에 캠페인 기능이 아직 준비되지 않았다는 안내가 보이면 조직의 CertiLife 담당자에게 문의하세요.

시작하기 전에 준비할 것

준비물	어디서
캠페인용 에이전트	에이전트 만들기에서 통화 방향을 캠페인으로 만듭니다
발신번호	번호 관리의 보유 번호
표기번호 (선택)	번호 관리에서 승인받은 발신표기번호
대상 목록	아래 대상 목록 만들기

상담사 전환(아웃바운드) 방향으로 만든 에이전트는 캠페인 통화에서 상담사 전환이 동작하지 않는다는 경고가 나옵니다. 캠페인에는 캠페인 방향으로 만든 에이전트를 쓰세요.

대상 목록 만들기

위치: 콜봇 > 캠페인 > 대상 목록 > 목록 만들기

1. 대상 목록 탭에서 목록 만들기를 시작합니다.
2. 1 · 데이터 넣기: CSV 파일을 올리거나 엑셀에서 복사해 붙여 넣습니다. 한 줄에 한 명씩이며, 샘플 CSV 내려받기로 형식을 확인할 수 있습니다. CSV는 5MB 이하여야 합니다.
3. 2 · 열 지정: 열마다 전화번호, 변수, 사용 안 함 중 하나를 고릅니다. 이름이나 예약일 같은 열을 변수로 지정하면 에이전트가 통화에서 그 값을 쓸 수 있습니다.
4. 집계에서 유효, 중복 제거, 형식 오류 건수를 확인합니다. 하이픈과 공백은 자동으로 제거되고 같은 번호는 한 번만 담깁니다.
5. 목록 이름을 적고 목록 저장을 누릅니다. 저장만 할 뿐 발신하지는 않습니다.

목록 하나에는 최대 10,000건까지 담을 수 있습니다. 형식 오류로 표시된 건은 목록에 담기지 않으니, 필요하면 원본을 고쳐 다시 넣으세요. 한 목록으로 캠페인을 여러 번 만들 수 있습니다.

전화를 걸어도 되는 고객인지 확인하세요

광고성 안내 전화는 수신에 동의한 고객에게만 걸어야 합니다. 목록을 만들기 전에 동의 여부를 확인하고, 수신 거부를 요청한 고객은 목록에서 빼세요.

캠페인 만들고 시작하기

위치: 콜봇 > 캠페인 > 캠페인 만들기

캠페인 만들기를 누르면 세 단계로 진행됩니다.

1. 에이전트 · 발신번호: 캠페인 이름, 발신번호, 표기번호, 에이전트를 고릅니다. 최대 동시 발신 수는 1~10(기본 5)이며 높을수록 빨리 끝나지만 회선 부하가 커집니다. 시작을 비워 두면 시작 버튼을 누르는 즉시 발신되고, 일시를 넣으면 그때 시작합니다.
2. 대상: 저장된 대상 목록을 고르거나 새 목록 만들기로 바로 만듭니다. 이미 캠페인에 쓴 목록이면 "같은 사람에게 다시 걸립니다"라는 경고가 나옵니다.
3. 확인 · 시작: 요약을 확인하고 통화 허용 시간대를 정합니다. 시간대를 벗어나면 자동으로 일시정지되고 다시 들어오면 자동으로 재개됩니다.

마지막으로 발신 건수가 적힌 시작 버튼을 누르고, 캠페인 시작 확인 창에서 한 번 더 확인합니다.

통화 허용 시간대를 끄지 마세요

제한 없음 — 24시간 발신을 고르면 야간에도 전화가 나갑니다. 화면에도 "민원 소지가 있으니 의도한 경우에만 끄세요"라고 안내됩니다. 특별한 이유가 없다면 업무 시간대로 제한하세요.

진행 상황 보고 멈추기

위치: 콜봇 > 캠페인 > (캠페인 선택)

캠페인 상태는 예약 대기, 실행 대기, 진행 중, 일시정지, 완료, 실패, 취소됨으로 표시됩니다. 캠페인을 누르면 전체, 성공, 실패, 남음, 동시 집계와 수신 번호별 상태(대기, 통화중, 완료, 실패, 취소)를 볼 수 있습니다.

버튼	동작
일시정지 / 재개	잠시 멈췄다가 이어서 겁니다
취소	아직 발신되지 않은 통화를 모두 중단합니다. 되돌릴 수 없고 이미 발신된 통화 요금은 청구됩니다
실패분으로 목록 만들기	연결되지 않은 번호만 모아 새 대상 목록을 만듭니다. 다른 시간대에 다시 걸 때 씁니다
보관	목록에서 숨깁니다. 통화 기록과 집계는 그대로 남고 보관함 보기에서 다시 볼 수 있습니다

권장 운영법

• 처음에는 내 번호와 동료 번호 몇 개로 만든 목록으로 시험 캠페인을 돌려 멘트와 흐름을 확인합니다.
• 첫 인사에서 어디서 왜 전화했는지, AI 상담원이라는 점을 밝히게 하세요.
• 통화 결과는 전화상담과 통계에서 확인하고, 연결률이 낮으면 시간대를 바꿔 실패분으로 다시 겁니다.