Studio 운영 가이드
Studio는 등록한 자료를 기반으로 AI 챗봇 상담을 준비하고 운영하는 서비스입니다. 공개된 서비스 소개에 따르면 카카오톡, 네이버톡톡, 웹챗봇 연동과 상담 시나리오, 업무시간별 상담원 연결, AI 음성봇을 지원합니다. 이 문서는 공개적으로 확인된 범위 안에서 운영자가 준비해야 할 자료, 답변 경계, 사람 연결 기준과 출시 점검 방법을 안내합니다.
로그인 이후 실제 메뉴 이름, 버튼 위치, 설정 항목은 공개 확인되지 않았으므로 이 문서에서는 추측하지 않습니다. 조직에서 제공받은 화면 안내와 함께 사용하고, 아래 가이드는 채널이나 화면이 바뀌어도 유지해야 하는 운영 절차로 활용하세요.
권장 시작 순서
- Studio 계정 접속에서 공식 로그인 화면과 안전한 접속 원칙을 확인합니다.
- 상담 지식 관리에서 공개 가능한 자료를 선별하고 답변 근거를 관리합니다.
- 상담 시나리오와 사람 연결에서 고객 질문 흐름, 업무시간, 상담원 연결 조건을 정합니다.
- 출시 체크리스트로 채널별 테스트와 운영 책임자를 확인한 뒤 고객에게 공개합니다.
운영의 핵심 구조
AI 상담 품질은 등록 자료의 최신성과 범위에 좌우됩니다. 홈페이지, 진료·서비스 안내, 운영시간, 위치, 예약 방법처럼 공개가 승인된 정보만 사용하고, 고객 기록이나 내부 메모는 지식 자료에 넣지 않습니다. 같은 질문에 서로 다른 답이 있는 자료는 책임자가 하나의 기준으로 정리하고, 변경일과 검토일을 관리하세요.
상담 시나리오는 모든 질문에 AI가 답하도록 만드는 작업이 아닙니다. 의료진의 판단이 필요한 질문, 개인 상태에 따른 조언, 민감한 개인정보가 포함된 요청, 불만과 긴급 문의는 사람이 확인하도록 경계를 정해야 합니다. 업무시간 안과 밖의 연결 방식도 구분하고, 연결할 수 없는 시간에는 고객이 기대할 수 있는 답변 시점을 명확히 안내합니다.
채널을 준비할 때
카카오톡, 네이버톡톡, 웹챗봇처럼 여러 채널을 운영한다면 같은 정책과 최신 정보를 사용하되 채널별 길이와 표현을 점검합니다. AI 음성봇은 듣기 쉬운 문장, 숫자·시간의 정확한 발음, 다시 듣기 또는 사람 연결 방법을 별도로 시험하세요. 실제 고객에게 공개하기 전에는 개인정보가 없는 가상 질문으로 정상 답변, 답변 거절, 상담원 연결, 업무시간 외 안내를 모두 확인합니다.
AI 상담은 의료진의 진단, 처방 또는 의학적 판단을 대신하지 않습니다. 고객이 증상이나 치료 결과에 대한 판단을 요청하면 병원이 정한 의료진 또는 상담 담당자에게 연결되도록 운영 기준을 마련하세요.