Studio 출시 체크리스트
이 체크리스트는 Studio에서 준비한 AI 상담을 카카오톡, 네이버톡톡, 웹챗봇 또는 AI 음성봇으로 공개하기 전에 사용하는 화면 독립적인 검토 절차입니다. 로그인 이후 실제 설정 메뉴나 게시 버튼은 공개적으로 확인되지 않았으므로, 조직에서 제공한 화면 안내에 따라 설정하되 아래 항목을 모두 확인한 뒤 공개를 승인하세요.
1. 책임과 범위
- 출시 승인자, 지식 책임자, 상담 운영 담당자, 사고 대응 연락 담당자를 정했습니다.
- AI가 답할 질문과 답하지 않을 질문을 문서로 합의했습니다.
- 의료진 판단이 필요한 문의와 긴급 문의의 연결 기준을 확인했습니다.
- 적용할 채널과 대상 고객을 명확히 정했습니다.
- 업무시간, 휴일, 임시 운영 변경의 관리 책임자를 정했습니다.
한 사람이 자료 준비부터 승인까지 모두 맡기보다 내용 책임자와 최종 승인자가 서로 검토하는 방식을 권장합니다. 문제가 발생했을 때 누가 상담 범위를 줄이거나 운영을 중단할지 미리 결정하세요.
2. 지식 자료
- 등록 자료가 고객 공개 승인을 받은 최신 자료입니다.
- 고객·환자 정보, 내부 메모, 직원 개인정보가 포함되지 않았습니다.
- 운영시간, 위치, 예약 방법, 서비스 설명의 중복과 충돌을 정리했습니다.
- 숫자, 날짜, 연락처, 지점명을 원본과 대조했습니다.
- 자료별 책임자와 다음 검토일을 기록했습니다.
- 의료적 판단을 유도하는 표현을 제거하고 사람 연결 기준을 연결했습니다.
자세한 기준은 상담 지식 관리를 참고하세요.
3. 시나리오와 상담원 연결
- 정상 질문이 승인된 근거로 답변됩니다.
- 모르는 질문에 내용을 꾸며내지 않고 한계를 안내합니다.
- 고객이 상담원을 요청할 때 정해진 흐름으로 연결됩니다.
- 업무시간 안과 밖의 안내가 서로 다르고 정확합니다.
- 연결할 수 없을 때 고객이 다음 행동과 예상 시점을 알 수 있습니다.
- 의료 판단, 불만, 개인정보, 긴급 표현을 가상 질문으로 시험했습니다.
연결 정책을 정할 때는 상담 시나리오와 사람 연결을 사용하세요.
4. 채널별 시험
카카오톡, 네이버톡톡, 웹챗봇은 각각 실제 고객이 보는 환경에서 문장 줄바꿈, 링크 목적, 응답 길이, 사람 연결 안내를 확인합니다. 여러 채널을 동시에 운영한다면 같은 질문이 의미상 같은 답을 받는지 비교하세요. 모바일 화면에서 텍스트와 링크를 읽고 선택할 수 있는지도 확인합니다.
AI 음성봇은 조용한 환경뿐 아니라 일반적인 주변 소음에서도 시험합니다. 숫자, 날짜, 운영시간이 정확히 들리는지, 잘못 인식했을 때 다시 질문하는지, 고객이 사람 연결을 요청할 수 있는지 점검합니다. 테스트에는 실제 전화번호나 진료 내용을 사용하지 말고 승인된 가상 자료를 사용하세요.
5. 공개 직전 승인
- 개인정보 없는 테스트 결과와 남은 예외를 승인자가 검토했습니다.
- 고객에게 AI 상담임을 혼동 없이 알릴 표현을 확인했습니다.
- 운영 중 잘못된 답변을 발견했을 때 보고할 경로가 준비되었습니다.
- 상담원과 운영 담당자가 연결 정책과 인계 내용을 이해했습니다.
- 계정 비밀번호와 내부 자료가 테스트 캡처에 포함되지 않았습니다.
6. 공개 후 점검
공개 직후에는 대표 질문, 사람 연결, 업무시간 외 안내가 계속 정상인지 확인합니다. 잘못된 답변을 발견하면 고객 개인정보를 복사해 공유하지 말고 질문 유형, 기대 답변, 사용한 근거 자료를 중심으로 기록합니다. 개인정보 노출, 의료적 오안내, 반복적인 연결 실패처럼 위험이 큰 문제가 있으면 범위를 즉시 줄이거나 조직이 정한 방식으로 운영을 중단하고 책임자에게 보고하세요. 수정 후에는 관련 시나리오뿐 아니라 유사 질문도 다시 시험합니다.
정기 검토일을 정하고 자료 변경, 운영시간 변경, 반복 실패를 반영하세요. 담당자가 바뀌면 계정을 공유하지 말고 책임과 접근을 새로 정리합니다.