상담 내역 조회와 화면 설정

상담 내역에서는 AI 채팅, 페르소나, Vox 전화, 카카오 일대일 채팅의 상담 기록을 한곳에서 조회할 수 있습니다. 기간·상태·채널·검색어로 필요한 상담을 찾고, 목록의 요약과 분류를 확인한 뒤 상세 화면에서 상담 정보와 전체 대화를 검토할 수 있습니다.

상담 내역 찾기

필터를 처음부터 다시 선택하려면 초기화를 사용합니다. 고객명이나 상담 내용에는 개인정보가 포함될 수 있으므로, 검색 결과를 화면 공유나 공개 자료에 그대로 사용하지 마세요.

목록에는 운영 설정에 따라 다음 항목을 표시할 수 있습니다.

요약과 분류는 많은 상담 중 확인이 필요한 기록을 찾는 데 활용합니다. 의료적 판단이나 고객 대응 결과를 요약만으로 확정하지 말고, 중요한 내용은 상세 화면의 대화 원문과 함께 확인하세요.

목록에서 상세보기를 선택하면 설정에 따라 다음 영역을 확인할 수 있습니다.

비어 있는 항목은 별도로 펼쳐 확인할 수 있습니다. 요약을 다시 생성할 수 있는 상담에서는 먼저 대화 원문과 현재 요약을 검토하고, 다시 생성한 결과가 이전 내용과 달라졌는지 확인하세요.

표시 항목 설정에서는 목록 열과 상세 화면 섹션의 표시 여부와 순서를 바꿀 수 있습니다.

상세보기 열은 항상 유지됩니다.

변경 즉시 회사 전체에 적용됩니다

표시 항목과 순서를 바꾸면 별도의 저장 단계 없이 즉시 저장되며 회사 전체 사용자에게 적용됩니다. 개인 화면만 바뀌는 설정이 아니므로, 운영 중에는 필요한 열과 상세 섹션을 팀과 합의한 뒤 변경하세요.

조회한 상담 내역에서는 내보내기와 리포트 다운로드를 사용할 수 있습니다. 필요한 상담 유형과 조회 조건을 확인한 뒤 사용할 동작을 선택하세요.