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CRM 메시지 발송 전 체크리스트

CRM 메시지는 짧아도 대상 선정, 표현, 링크, 기간, 문의 대응이 함께 맞아야 합니다. 특히 인증서 고객에게 맞춤 메시지를 보낼 때에는 인증서와 관련 없는 내용을 연결하거나 고객이 동의하지 않은 연락을 보내지 않도록 주의해야 합니다. 아래 체크리스트는 내용과 운영 기준을 검수하기 위한 것입니다. Studio 캠페인 화면의 안전 검증이 자동으로 막아 주는 항목은 발송 전 안전 검증 체크리스트에 화면과 같은 이름으로 모았습니다.

목적​

  • 연령·성별·시술 이력·방문일로 계획한 세그먼트가 메시지 목적에 맞는지 확인합니다.
  • 고객이 읽고 해야 할 행동을 명확하게 전달합니다.
  • 발송량, 도달률, 전환률을 확인할 준비를 갖춥니다.
  • 잘못된 대상, 오래된 정보, 작동하지 않는 링크로 인한 혼란을 줄입니다.

준비할 내용​

  • 승인된 최종 메시지와 연결 링크
  • 세그먼트 포함·제외 기준
  • 수신 동의 및 연락 제한 확인 기준
  • 혜택, 기간, 문의 연락처의 근거 자료
  • 발송 후 응답을 확인할 담당자

대상 체크리스트​

  • 메시지 목적이 한 문장으로 정리되어 있습니다.
  • 연령, 성별, 시술 이력, 방문일 중 목적에 필요한 기준만 사용했습니다.
  • 인증서 고객에게 보내는 내용이 해당 인증서 경험과 관련 있습니다.
  • 수신 동의가 확인되지 않거나 제외해야 할 고객을 분리했습니다. 수신 동의는 Studio 고객 등록과 관리에서 확인하고 고칩니다.
  • 예상 발송 수가 계획과 크게 다르지 않습니다.
  • 마지막 방문일이 딱 기준일인 고객처럼 조건의 기준선에 걸리는 가상 고객이 의도대로 들어가거나 빠집니다.

발송 전 안전 검증 체크리스트​

Studio CRM > 캠페인의 3단계 예약에서 안전 검증이 아래 항목을 자동으로 점검하고, 차단이 하나라도 있으면 다음 단계로 넘어갈 수 없습니다. 발송 직전에 막히지 않도록 같은 항목을 미리 확인하세요. 항목 이름은 안전 검증 통과하기와 같습니다.

  • 마케팅 수신 동의: 광고성 메시지의 대상에 수신 동의가 없는 고객이 없습니다.
  • 발송 시간대 점검: 광고성 메시지의 예약 시각이 밤 9시부터 아침 8시 사이가 아닙니다.
  • 브랜드 메시지 발송 불가 시간대: 브랜드 메시지의 예약 시각이 아침 8시부터 저녁 8시 50분 전 사이입니다.
  • 지난 예약 시각: 예약 시각이 아직 지나지 않았습니다. 지난 시각으로 확정하면 즉시 발송됩니다.
  • 발송 빈도 가드: 같은 고객에게 최근에 보낸 메시지와 겹치지 않습니다. 캠페인 1단계의 최근 발송 제외로 최근 수신 고객을 뺄 수 있습니다.
  • 템플릿 심사 상태: 템플릿이 승인 상태입니다. 검수중, 반려, 미등록, 정지인 템플릿은 보낼 수 없습니다.
  • 템플릿 변수 매핑: 템플릿의 변수마다 고객 속성을 연결했습니다.

알림톡은 정보성 메시지 전용이고, 광고성 내용은 브랜드 메시지로 보냅니다. 시간대 항목 두 개는 광고성 메시지에만 적용됩니다.

내용 체크리스트​

  • 발신 주체와 메시지를 보낸 이유가 분명합니다.
  • 제목과 첫 문장에서 핵심 목적을 이해할 수 있습니다.
  • 가격, 혜택, 기간, 대상 조건이 승인 자료와 일치합니다.
  • 클릭해야 하는 링크와 문의 연락처를 직접 확인했습니다.
  • 고객에게 필요한 행동이 하나의 분명한 표현으로 안내됩니다.
  • 과장된 약속, 사실로 확인되지 않은 표현, 불필요한 민감 정보가 없습니다.
  • 실제 고객 정보가 아닌 가상 정보로 문구 표시를 시험했습니다.

운영·측정 체크리스트​

  • 고객 응답을 확인할 담당자와 확인 시점을 정했습니다.
  • 발송량, 도달률, 전환률 중 우선 지표를 정했습니다. 지표의 확인 위치는 CRM 메시징에 있습니다.
  • 지표의 집계 기간과 비교 기준을 기록했습니다.
  • 발송 후 잘못된 정보가 발견될 때 대응할 책임자를 정했습니다.
  • 다음 발송에서 바꿔 볼 점을 적어 둘 곳을 정했습니다.
주의

도달률이나 전환률을 높이기 위해 고객을 불안하게 만들거나 사실과 다른 긴급성을 사용하지 마세요. 성과 수치는 발송 목적과 대상 규모를 함께 보아야 하며, 한 지표만으로 고객 만족이나 장기 성과를 단정할 수 없습니다.

알아 둘 점: 템플릿 코드의 기호​

템플릿 코드는 Studio CRM > 메시지 템플릿의 알림톡 탭에서 새 템플릿을 만들 때 템플릿 코드 칸에 직접 입력하는 값입니다. 기호가 필요하다면 다음 기준을 적용하세요.

  • 사용할 수 있는 기호: 괄호 ( ), 밑줄 _, 하이픈 -
  • 권장 기호: 밑줄 _ 또는 하이픈 -
  • 사용할 수 없는 기호: 슬래시 /

템플릿 코드는 메시지 본문과 다른 식별값입니다. 고객에게 보이는 문구를 검수할 때와 별도로, 등록 신청 전에 코드에 허용되지 않은 기호가 없는지 확인하세요. Hospital의 알림톡 화면에서는 템플릿 코드가 채널 설정에서 정해진 값이라 입력하지 않으므로 이 기준이 필요 없습니다. Studio의 브랜드 메시지 템플릿에는 템플릿 코드 입력 칸이 확인되지 않았습니다.

다음 문서​

함께 보기​

  • 캠페인: Studio 화면의 안전 검증 항목과 걸리는 이유
  • 메시지 템플릿: 템플릿 코드 입력과 검수 상태 확인
  • 알림톡: Hospital에서 인증서 알림톡 템플릿을 다루는 병원용 안내