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CRM 메시징

CertiLife CRM 메시징은 고객의 연령, 성별, 시술 이력, 방문일 등 확인 가능한 기준으로 대상을 나누고 필요한 메시지를 전달하는 서비스입니다. 인증서를 받은 고객에게 관련 안내를 이어갈 수 있어, 모든 고객에게 같은 내용을 반복 발송하기보다 목적과 상황에 맞는 커뮤니케이션을 설계하는 데 활용할 수 있습니다. 이 문서에서 "세그먼트"는 조건으로 나눈 고객 묶음을 뜻합니다.

이 기능은 Studio의 CRM 메뉴에 있습니다. 실제 화면 순서는 CRM - 고객 데이터를 모아 메시지 운영하기에서 확인하세요.

목적​

  • 메시지 목적에 맞는 고객군을 구체적으로 정의합니다.
  • 인증서 고객에게 필요한 후속 안내와 관계 형성 메시지를 준비합니다.
  • 발송량, 도달률, 전환률을 확인해 다음 메시지를 개선합니다.
  • 수신 동의와 고객 기대를 존중하는 운영 기준을 만듭니다.

두 가지 보내는 방법​

메시지를 보내는 방법은 두 가지입니다. "이번 주 휴진 공지"처럼 정한 사람들에게 한 번 보내는 것은 캠페인이고, "시술 3일 뒤 관리 안내"처럼 조건에 맞는 고객이 생길 때마다 자동으로 나가는 것은 시나리오 자동화입니다. 두 방법 모두 미리 등록해 승인받은 메시지 템플릿을 씁니다.

준비할 내용​

  1. 캠페인 목표: 정보 확인, 재방문 안내, 응답 유도 등 한 가지 핵심 목표를 정합니다.
  2. 세그먼트 기준: 연령·성별·시술 이력·방문일 가운데 목표와 직접 관련된 기준만 선택합니다.
  3. 메시지 내용: 고객이 왜 이 메시지를 받았는지 이해할 수 있도록 목적, 필요한 정보, 행동 요청을 간결하게 작성합니다.
  4. 검수 정보: 혜택, 기간, 대상, 링크, 연락처가 실제 제공 조건과 일치하는지 확인합니다.
  5. 성과 기준: 아래 표의 지표 가운데 무엇을 우선해 볼지 미리 정합니다.

성과 지표와 확인 위치​

"클릭률"이나 "응답률"이라는 지표는 Studio 화면에 없습니다. 보고서에는 화면에 있는 이름을 쓰세요.

지표확인 위치계산 기준
발송량, 전환률, 활성 고객, 이탈 위험Studio CRM > 운영 홈의 성과 · 고객화면의 설명을 따릅니다
성공률, 실패, 예약, 도달률Studio CRM > 운영 홈의 운영 모니터링화면의 설명을 따릅니다
완료 캠페인, 총 발송 건수, 평균 전달률, 실패 재처리, 발송 퍼널Studio CRM > 캠페인의 캠페인 성과평균 전달률은 전달 성공 ÷ 대상입니다. 나머지는 화면의 설명을 따릅니다

화면 라벨은 전환률입니다. 표준 표기는 "전환율"이지만, 이 사이트의 CRM 문서는 화면과 같은 이름으로 찾을 수 있도록 전환률로 씁니다. 화면 위치와 카드 이름은 운영 홈에서 보는 것과 발송 결과 확인하기를 참고하세요.

기본 절차​

  1. 발송 목적과 성공 기준을 한 문장으로 적습니다.
  2. 필요한 최소 조건으로 세그먼트를 설계하고 예상 대상이 목적과 맞는지 검토합니다.
  3. 제목과 본문, 행동 요청을 작성합니다.
  4. 실제 고객 정보가 아닌 가상 사례로 문구, 링크, 날짜 표현을 점검합니다.
  5. 수신 대상과 제외 대상을 최종 확인한 뒤 운영 정책에 따라 발송합니다.
  6. 발송량, 도달률, 전환률을 함께 검토하고 다음 발송의 가설을 기록합니다.

가상 예시​

가상의 병원이 최근 방문 고객에게 안내 메시지를 보낸다고 가정해 보겠습니다. 단순히 “모든 고객”을 선택하기보다 방문일과 시술 이력을 기준으로 안내와 관련 있는 고객군을 정합니다. 메시지에는 확인해야 할 정보와 문의 방법만 담고, 성과 검토 시 발송량뿐 아니라 도달률과 전환률을 함께 살펴봅니다.

주의

세그먼트가 정교하더라도 수신 동의, 관련 법령, 조직의 개인정보 처리 정책보다 우선할 수 없습니다. 연령과 성별 같은 정보는 목적에 필요한 경우에만 사용하고 차별적이거나 불필요한 추정을 만들지 마세요.

다음 문서​

함께 보기​

Studio 화면의 순서와 버튼 이름은 아래 문서에 있습니다.