인증서 발송 채널
인증서는 카카오톡, 문자, 위챗, 이메일 네 채널로 전달할 수 있습니다. 환자에게는 대개 "카톡으로 보내 드릴게요"라고 안내하게 되며, 고객은 별도 앱을 설치하지 않고 전달받은 안내를 통해 인증서를 확인하고 모바일에 영구 보관할 수 있습니다. 채널 선택의 핵심은 기능의 많고 적음이 아니라 고객이 평소 확인하는 접점과 조직이 관리할 수 있는 발신 방식이 서로 맞는지에 있습니다.
실제 발행 화면의 전송 방식 선택에는 카카오톡, 위챗, 이메일이 보이고, 문자는 발행 내역의 문자 전송됨 상태로 확인됩니다. 어느 전송 방식이 우리 병원 화면에 보이는지는 인증서 발행에서 확인하세요. 국내 환자만 보는 병원은 이 문서의 위챗 항목을 건너뛰어도 됩니다.
목적
- 대상 고객이 인증서를 놓치지 않고 확인할 수 있는 채널을 고릅니다.
- 서티라이프 채널과 자체 비즈니스 채널의 운영 차이를 사전에 검토합니다.
- 채널별 안내 문구와 문의 대응 기준을 일관되게 준비합니다.
서티라이프 채널과 자체 비즈니스 채널
- 서티라이프 채널은 서티라이프가 제공하는 발송 채널이며 무료로 쓸 수 있습니다. 위챗은 환자가 서티라이프 위챗 공중계정을 팔로우해 받으므로 서티라이프 채널에 해당합니다. 환자 휴대폰에 표시되는 발신자 이름은 공개 문서에서 확인되지 않았으므로 발행 화면에서 확인하세요.
- 자체 비즈니스 채널은 병원 이름의 카카오톡 채널로 알림톡을 보내는 방식입니다. Hospital
알림톡메뉴에서 병원 채널을 등록해 인증을 마치고 템플릿 검수를 통과해야 하며, 비용이 발생할 수 있습니다. 절차는 알림톡에 있습니다. - 문자와 이메일의 발신 주체와 비용 조건은 공개 문서에서 확인되지 않았습니다. 조직의 CertiLife 담당자에게 확인하세요.
준비할 내용
- 고객이 연락 수단 제공과 메시지 수신에 동의했는지 확인합니다.
- 카카오톡·문자·위챗·이메일 중 고객군이 주로 사용하는 채널을 파악합니다.
- 발신 주체가 누구인지, 문의가 들어오면 누가 답할지 정합니다.
- 한 채널에서 전달되지 않았을 때 다른 채널을 사용할 수 있는지 내부 기준을 세웁니다.
- 테스트에는 실제 고객이 아닌 가상 수신 정보를 사용합니다.
채널별 검토 기준
| 채널 | 적합한 상황 | 발신 주체 | 환자와 병원이 먼저 갖출 것 |
|---|---|---|---|
| 카카오톡 | 국내 환자 대부분에게 보낼 때. 카카오톡으로 보내려면 환자의 개인정보 수집·제공 동의가 필요합니다 | 서티라이프 채널 또는 병원 이름의 카카오톡 채널(자체 비즈니스 채널) | 병원 채널로 보내려면 알림톡에서 채널 등록·발신프로필 인증·템플릿 검수를 마칩니다. 발송 후 상태는 발행 내역에서 봅니다 |
| 문자 | 휴대전화 번호만 있는 환자에게 간결하게 안내할 때 | 확인되지 않음 | 발신 번호와 링크를 신뢰할 수 있도록 발신 주체를 명확히 씁니다. 상태는 발행 내역의 문자 전송됨으로 확인합니다 |
| 위챗 | 위챗을 주로 쓰는 중국어권 환자에게 보낼 때 | 서티라이프 채널(서티라이프 위챗 공중계정) | 환자가 먼저 서티라이프 위챗 공중계정을 팔로우하고 미니앱에 가입해야 합니다. 발행 화면의 QR을 환자에게 보여 주고 가입을 마친 뒤 발행합니다. 절차는 위챗으로 보내기에 있습니다 |
| 이메일 | 이메일로 기록을 찾는 고객 또는 긴 안내가 필요한 경우 | 확인되지 않음 | 제목, 발신자명, 스팸함 확인 안내를 검토합니다 |
선택 절차
- 고객군과 전달 목적을 정의합니다.
- 고객이 실제로 확인하기 쉬운 기본 채널을 하나 정합니다.
- 무료로 사용할 수 있는 서티라이프 채널과 비용이 발생할 수 있는 자체 비즈니스 채널 중 운영 방식을 검토합니다.
- 채널에 맞게 발신자, 인증서 확인 안내, 문의 방법을 작성합니다.
- 가상 수신 정보로 링크와 문구 표시를 확인합니다.
- 실패 또는 미확인 상황에서 재안내할 기준을 내부 정책으로 정합니다. 실제로 다시 보내는 절차는 발행 내역의 알림 다시 보내기에 있습니다. 연락처가 틀렸다면 재발송이 아니라 회수 후 재발행입니다.
주의
자체 비즈니스 채널은 비용이 발생할 수 있으므로 적용 전에 조건을 확인하세요. 동일 고객에게 여러 채널로 반복 발송하면 불편을 줄 수 있습니다. 수신 동의와 고객 선호를 우선하고, 이 문서에 없는 실제 화면 메뉴나 버튼 위치를 추측하지 마세요.
다음 문서
- 인증서 발행 (Hospital 화면의 실제 발행 순서와 전송 방식 선택)
- 발행 내역 (상태 확인과 알림 다시 보내기)
- 인증서 전달 전 체크리스트
- 인증서
- CRM 메시징