인증서
CertiLife 인증서는 시술 또는 제품과 관련된 정보를 고객에게 디지털 형태로 전달하고, 이후에도 다시 확인할 수 있도록 돕는 서비스입니다. 고객은 별도 앱을 설치하지 않고 전달받은 안내에서 인증서를 확인할 수 있으며, 모바일에 영구 보관할 수 있습니다. 종이 문서를 건네는 순간에 끝나지 않고 고객이 필요할 때 정보를 다시 찾을 수 있는 접점을 만드는 데 목적이 있습니다.
목적
- 고객이 시술·제품 관련 정보를 모바일에서 간편하게 확인하도록 안내합니다.
- 카카오톡, 문자, 위챗, 이메일 중 고객과 운영 환경에 맞는 전달 채널을 선택합니다.
- 인증서 전달 이후 CRM 메시징 등 후속 커뮤니케이션을 준비할 수 있는 기반을 만듭니다.
- 병원 또는 브랜드의 일관된 고객 경험을 구성합니다.
제공 형태
CertiLife는 실물 인증서와 커스텀 인증서를 지원합니다. 커스텀 인증서는 필요한 구성과 표현이 조직마다 다를 수 있으므로 별도 협의를 통해 범위를 정합니다. 공개 전에 인증서에 들어갈 명칭, 안내 문구, 이미지, 연락처가 승인된 최신 정보인지 확인하세요.
준비할 내용
- 발급 목적: 어떤 시술 또는 제품 정보를 전달할지 정합니다.
- 고객 안내 정보: 고객이 인증서를 받는 이유와 확인해야 할 내용을 짧게 정리합니다.
- 전달 채널: 카카오톡·문자·위챗·이메일 가운데 대상 고객에게 적합한 방식을 선택합니다.
- 발신 주체: 무료로 이용할 수 있는 서티라이프 채널을 사용할지, 비용이 발생할 수 있는 자체 비즈니스 채널을 사용할지 검토합니다.
- 검수 기준: 오탈자, 날짜, 제품명, 시술명, 연락처와 공개 가능한 정보 범위를 확인할 담당자를 정합니다.
기본 절차
- 인증서의 목적과 유형을 정합니다.
- 발급에 필요한 고객 및 인증 정보를 확인합니다.
- 사용할 채널과 발신 주체를 선택합니다.
- 실제 고객 정보가 아닌 가상 수신 정보로 문구와 표시 상태를 먼저 검수합니다.
- 발송 전 체크리스트에 따라 내용과 대상을 다시 확인합니다.
- 전달 후 고객 문의에 응대할 담당자와 안내 기준을 공유합니다.
주의
고객 정보는 인증서 전달에 필요한 범위에서만 다루고, 조직의 개인정보 처리 기준과 관련 법령을 따르세요. 이 문서는 실제 관리 화면의 메뉴나 클릭 경로를 설명하지 않습니다. 운영 화면과 권한은 도입 환경에 따라 다를 수 있으므로 확인되지 않은 경로를 가정하지 마세요.