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상담 메시지 번역

상담 메시지 번역은 고객과 상담사가 서로 다른 언어를 사용할 때 수신 메시지를 자동으로 번역하고, 상담사가 답변을 보내기 전에 번역 여부를 선택할 수 있는 기능입니다. 언어 설정은 상담방별로 관리되며 조직에 연동한 모든 채팅 상담 채널에서 같은 방식으로 동작합니다. 연동할 수 있는 채널 목록은 채널 연동에 있습니다.

위챗은 채널 연동 화면에 준비중으로 표시되므로 상담 채널로 쓸 수 없습니다.

지원 언어​

고객 언어와 상담사 언어에서 다음 언어를 선택할 수 있습니다.

  • 한국어
  • 영어
  • 일본어
  • 중국어(간체)
  • 중국어(번체)
  • 태국어
  • 스페인어(멕시코)
  • 베트남어

고객 언어에는 자동 감지를 사용할 수 있고, 상담사 언어에는 조직의 기본 언어를 따르는 회사 설정을 사용할 수 있습니다.

고객 언어가 결정되는 방식​

자동 감지를 사용하면 고객의 첫 3턴을 확인한 뒤 가장 많이 사용된 언어를 상담방의 고객 언어로 정합니다. 자동으로 판단된 언어가 실제 대화 언어와 다르거나 대화 중 언어가 바뀌면 상담사가 고객 언어를 직접 변경할 수 있습니다.

언어 변경은 현재 상담방에만 적용됩니다. 다른 상담방이나 다른 상담사의 언어 설정을 함께 바꾸지 않습니다.

수신 메시지 확인하기​

  1. 상담에서 확인할 상담방을 선택합니다.
  2. 메시지 작성 영역 위의 언어 표시에서 고객 언어와 상담사 언어를 확인합니다.
  3. 고객이 보낸 메시지는 수신될 때 자동으로 번역됩니다.
  4. 원문 아래의 번역 또는 번역 · 언어 표시에서 번역문을 확인합니다.

번역이 붙지 않은 메시지는 말풍선에 마우스를 올려 번역 버튼을 누르면 그 메시지만 다시 번역합니다. 번역문만 보고 의미가 불분명하면 원문과 함께 확인하고, 의료진의 판단이 필요한 내용은 담당자에게 연결하세요. 화면의 언어 바, 두 칸으로 나뉘는 입력창, 오류 안내는 외국어 고객과 대화하기에 있습니다.

답변 보내기​

상담사는 두 가지 방식으로 답변을 보낼 수 있습니다.

  • 번역해서 보내기: 상담사가 작성한 답변을 고객 언어로 번역한 뒤 발송합니다.
  • 번역하지 않고 보내기: 입력한 원문을 그대로 발송합니다.

번역해 보낸 메시지에는 상담사가 작성한 내용과 고객에게 전달된 내용을 구분할 수 있도록 실제 발송 표기가 나타날 수 있습니다. 전송 전에 고객 언어가 맞는지, 이름·브랜드·시술명 같은 고유명사가 의도대로 표현됐는지 확인하세요.

고유명사 확인​

번역 기능은 내부 용어집을 이용해 병원명, 브랜드명, 시술명 같은 고유명사가 일관되게 표현되도록 돕습니다.

문맥에 따라 번역이 달라질 수 있으므로 고유명사와 중요한 안내 문구는 실제 발송 전에 확인하세요.

상담 전 점검​

  • 고객 언어와 상담사 언어가 올바르게 표시됩니다.
  • 자동 감지 결과가 실제 고객 언어와 일치합니다.
  • 번역해서 보낼지 원문 그대로 보낼지 확인했습니다.
  • 이름·브랜드·시술명 등 고유명사가 올바르게 표현됩니다.
  • 날짜, 시간, 금액과 연락 방법이 원문과 일치합니다.
  • 의학적 판단이 필요한 문의를 번역문만으로 확정하지 않습니다.
번역은 의료적 판단을 대신하지 않습니다

번역 결과는 상담을 돕기 위한 내용입니다. 증상, 치료 결과, 시술 적합성처럼 의료진의 판단이 필요한 내용은 번역문만으로 결론 내리지 말고 병원이 정한 의료진 또는 책임자에게 연결하세요.

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