예약 관리와 후기 관리 - 예약 확정하고 고객 후기 노출 정하기
예약 관리 그룹에는 메뉴가 두 개 있습니다. 예약 관리는 환자가 신청한 예약을 확정하거나 취소하는 곳이고, 후기 관리는 환자가 남긴 후기를 확인하고 노출 여부를 정하는 곳입니다. 이 그룹은 병원의 이용 범위와 계정 권한에 따라 보이지 않을 수 있습니다.
위치: 예약 관리 > 예약 관리
이럴 때 사용하세요
| 하려는 일 | 가는 곳 |
|---|---|
| 새로 들어온 예약을 확정하기 | 예약 확정하기 |
| 확정된 예약을 환자에게 알리기 | 알림 보내기 |
| 예약 알림을 받을 직원 바꾸기 | 예약 담당자 관리하기 |
| 후기를 홈페이지나 소개 페이지에 쓰기 | 후기 노출 정하기 |
예약 확정하거나 취소하기
위치: 예약 관리 > 예약 관리 > 상세보기
화면 위쪽 카드에서 신규 예약과 예약 확정 건수를 봅니다. 아래에는 예약 대기, 예약 확정, 진료 완료, 예약 취소 네 개의 표가 상태별로 나뉘어 있습니다.
예약 대기표에서 예약의상세보기를 누릅니다.예약 정보 상세보기창에서 이름, 연락처, 예약 시간, 시술명, 예약 상세 내용을 확인합니다.- 환자와 통화해 일정을 맞춘 뒤
예약 상태를예약 확정으로 바꿉니다. 시간이 바뀌었다면예약 시간도 고칩니다. 수정완료를 누릅니다.
예약을 받을 수 없으면 같은 방법으로 예약 취소로 바꾸고, 진료가 끝난 예약은 진료 완료로 바꿉니다. 새 예약이 들어왔는지는 브라우저를 새로고침해 확인합니다. 화면에 별도 새로 고침 버튼이 있는지는 확인되지 않았습니다.
확정하지 않은 예약이 있으면 대시보드에 "놓친 예약이 있어요. 환자에게 연락하여 예약 일정을 확정해주세요."라는 배너가 뜹니다.
환자에게 알림 보내기
위치: 예약 관리 > 예약 관리 > 알림 발송
예약 확정과 진료 완료 상태의 예약에는 알림 발송 버튼이 있습니다. 버튼을 누르면 "알림을 발송하시겠습니까?"라고 묻고, 확인하면 환자에게 알림이 갑니다. 예약 대기와 예약 취소 상태의 예약에는 이 버튼이 없습니다.
상태를 바꾸는 것만으로는 알림이 가지 않습니다. 확정한 뒤에 알림 발송을 눌러야 환자가 알 수 있습니다.
예약 담당자 관리하기
위치: 예약 관리 > 예약 관리 > 담당자 > 관리
- 위쪽
담당자카드에서담당자 추가하기또는관리를 누릅니다. 예약 담당자 관리창에서담당자 추가를 누르고이름,직급,연락처를 입력합니다. 직급은 선택 사항입니다.추가완료를 누른 뒤저장완료로 닫습니다.
담당자가 퇴사하거나 업무가 바뀌면 바로 목록을 고치세요. 등록된 담당자가 없으면 "등록된 담당자가 없습니다. 담당자를 추가해주세요."가 표시됩니다.
후기 노출 정하기
위치: 예약 관리 > 후기 관리
후기는 세 가지 상태를 가집니다.
| 상태 | 뜻 |
|---|---|
검수요청 | 병원이 확인해야 하는 후기입니다 |
노출중 | 고객에게 보이는 후기입니다 |
비노출 | 고객에게 보이지 않는 후기입니다 |
- 위쪽 통계 칩(
전체 후기,대기,검수요청,노출중,비노출)을 눌러 목록을 거릅니다.검수요청표는 검색 조건과 관계없이 검수가 필요한 후기만 보여 줍니다. - 후기를 눌러
후기 상세 정보에서 수술명, 만족도,만족 키워드,후기 내용을 확인합니다. 노출,비노출,검수요청,삭제중에서 고릅니다.
여러 후기를 선택하면 일괄 노출과 일괄 비노출을 쓸 수 있습니다. 검색 조건은 고객명, 전화번호, 후기 내용이며 조회 기간은 등록 시각 기준입니다. 후기에 답글을 다는 기능은 없습니다.
후기를 병원 홍보에 쓰기
엑셀 다운로드를 누르면 서티라이프 후기 사용 가이드가 먼저 뜹니다. 가이드의 네 가지를 지켜 주세요.
- 이름과 연락처가 노출되지 않도록 주의합니다.
- 작성자를 특정할 수 있는 후기는 쓰지 않습니다.
- 출처를 남깁니다.
- 서티라이프 앱 QR과 함께 게재합니다.
가이드는 가이드 보기로 언제든 다시 볼 수 있습니다. 내려받은 파일에는 고객 정보가 들어 있으므로 Hospital 안전한 운영 가이드의 기준에 따라 보관하세요.