발행 내역과 환자 관리 - 발행한 인증서 찾고, 다시 보내고, 바로잡기
발행/환자 관리에는 메뉴가 두 개 있습니다. 발행 내역은 인증서를 기준으로, 환자 관리는 환자를 기준으로 찾아보는 곳입니다. 환자가 "카톡이 안 왔어요"라고 하면 발행 내역에서 알림을 다시 보내고, 잘못 보낸 인증서는 환자 상세에서 회수합니다.
위치: 발행/환자 관리 > 발행 내역
화면에 따라 "인증서"가 "확인서"로, 환자 관리가 고객관리로 표시됩니다. 점검한 치과 계정에서도 발행 내역의 필터는 확인서 상태, 왼쪽 메뉴는 고객관리로 보였으므로, 이름이 달라도 같은 화면입니다. 이 문서는 인증서와 환자 관리로 적습니다.
이럴 때 사용하세요
| 하려는 일 | 가는 곳 |
|---|---|
| 환자가 "카톡이 안 왔어요", "인증서 안 왔어요"라고 할 때 | 알림 다시 보내기 |
| 연락처가 틀렸을 때 회수할지 고칠지 정하기 | 연락처가 틀렸을 때 고르는 기준 |
| 인증서가 제대로 갔는지 확인하기 | 인증서 상태 읽기 |
| 내용이 틀린 인증서를 보냈을 때 | 잘못 보낸 인증서 바로잡기 |
| 환자 이름이나 연락처 고치기 | 환자 정보 고치기 |
| 발행 내역을 파일로 받기 | 엑셀로 내려받기 |
발행한 인증서 찾기
위치: 발행/환자 관리 > 발행 내역
검색어:전체,환자명,전화번호중에서 골라 검색합니다.조회 기간: 발행 시각 기준입니다.전체,최근 3개월,최근 1년,최근 3년,기간 설정중에서 고릅니다.- 인증서 상태(화면 이름
확인서 상태), 타입(온라인,오프라인): 상태별로 거릅니다. - 채널 탭:
카카오톡/이메일과위챗으로 나뉩니다. 위챗으로 보낸 인증서는위챗탭에서 찾습니다.
목록의 발행 방법은 단건과 대량으로 구분됩니다. 발행 방법으로 거르는 필터는 화면에서 확인되지 않았으므로, 대량 발행한 건을 한꺼번에 보려면 조회 기간을 발행일로 좁히세요. 고유번호가 "간편발행"으로 표시된 인증서는 제품 코드를 입력하지 않고 발행한 인증서입니다. 새 창으로 보기를 누르면 환자 상세가 열립니다.
인증서 상태 읽기
위치: 발행/환자 관리 > 발행 내역 > 인증서 상태
| 상태 | 뜻 |
|---|---|
카톡 전송됨, 위챗 전송됨, 이메일 전송됨, 문자 전송됨 | 알림이 환자에게 전송되었습니다 |
지갑 저장됨 | 환자가 인증서를 자기 지갑에 저장했습니다 |
발송 대기, 발송 보류 | 아직 전송되지 않았습니다. 목록을 다시 조회해 상태가 바뀌는지 봅니다. 얼마나 기다려야 하는지는 화면에서 확인되지 않았습니다 |
발송 실패 | 전송에 실패했습니다. 연락처가 맞으면 알림 다시 보내기를 누르고, 틀리면 연락처가 틀렸을 때 고르는 기준을 따릅니다 |
회수됨 | 병원이 회수한 인증서입니다 |
삭제됨 | 병원이 삭제한 인증서입니다 |
투명교정 인증서만 다른 점
치과 투명교정 인증서에는 다음 발송 예정일과 시술 종료일이 함께 보입니다. 등록한 알림톡을 모두 보내면 모두 발송됨으로 표시되고, 추가 알림톡을 등록하라는 안내가 나옵니다. 추가 알림톡을 등록하는 화면의 위치는 확인되지 않았으므로 안내가 가리키는 곳을 따르세요. 임플란트나 다른 인증서에는 이 항목이 없습니다.
알림 다시 보내기
위치: 발행/환자 관리 > 발행 내역 > 알림 발송
환자가 "카톡이 안 왔어요"라고 하면 먼저 인증서 상태와 연락처를 확인한 뒤 알림만 다시 보냅니다. 인증서를 다시 발행하지 마세요.
- 발행 내역에서 인증서를 찾습니다.
알림 발송열에 있는 버튼을 누릅니다.- "환자에게 인증서 알림톡을 다시 보내시겠습니까?"에서 확인합니다.
위챗탭에서 재발송할 때 뜨는 확인 창 문구는 확인되지 않았습니다.
회수됨과 삭제됨 상태의 인증서에는 재발송 버튼이 없습니다. 위챗 알림은 방금 재발송한 인증서를 바로 다시 보낼 수 없으며, 잠시 뒤에 다시 시도해야 합니다. 몇 분을 기다려야 하는지는 화면에서 확인되지 않았습니다.
재발송은 같은 연락처로 같은 인증서 알림을 다시 보내는 기능입니다. 연락처가 틀렸다면 재발송으로는 해결되지 않습니다. 아래 기준으로 회수할지 연락처를 고칠지 정하세요.
연락처가 틀렸을 때 고르는 기준
- 알림이 이미 다른 번호로 전송되었으면(상태가
카톡 전송됨,문자 전송됨등) 회수합니다. 다른 사람이 인증서를 볼 수 있는 상태이므로 잘못 보낸 인증서 바로잡기에서 회수한 뒤, 맞는 연락처로 다시 발행합니다. - 아직 환자에게 가지 않았으면(상태가
발송 실패,발송 대기,발송 보류) 연락처를 고칩니다. 환자 정보 고치기에서 연락처를 고친 뒤알림톡 재발송을 누릅니다.
잘못 보낸 인증서 바로잡기
위치: 발행/환자 관리 > 환자 관리 > 환자 상세
회수와 삭제는 발행 내역 목록이 아니라 환자 상세 화면에 있습니다. 발행 내역에서 새 창으로 보기를 누르거나 환자 관리에서 환자를 눌러 들어갑니다.
| 방법 | 결과 | 쓰는 경우 |
|---|---|---|
| 회수 | 환자에게 보낸 인증서를 거두어들입니다. 회수한 인증서는 새 내용으로 다시 발행할 수 있습니다 | 내용이나 받는 사람이 틀려서 다시 발행해야 할 때 |
| 삭제 | 인증서를 지웁니다. 같은 제품 코드로는 다시 발행할 수 없고, 취소할 수 없습니다 | 그 제품 코드로 다시 발행할 일이 없을 때 |
삭제 확인 창에도 '재발행을 원하신다면 "회수" 버튼을 클릭하세요.'라고 나옵니다. 확실하지 않으면 회수를 고르세요. 제품 코드 없이 발행한 인증서("간편발행", 치과·안과가 아닌 진료과)도 삭제는 취소할 수 없습니다.
회수한 뒤 다시 발행하는 버튼이 환자 상세에 있는지는 화면에서 확인되지 않았습니다. 진료과 이름 > 인증서 발행에서 처음부터 다시 입력해 발행하는 방법은 언제나 쓸 수 있습니다.
다른 사람에게 시술 정보가 전달된 경우에는 회수만으로 끝내지 말고, 병원의 개인정보 사고 대응 절차에 따라 기록하고 보고하세요. 기준은 Hospital 안전한 운영 가이드를 참고하세요.
환자 정보 고치기
위치: 발행/환자 관리 > 환자 관리 > 환자 상세
환자 관리는 인증서를 받은 환자의 목록입니다. 검색어(환자명, 전화번호), 조회 기간(환자 등록일 기준), 지갑 연동 상태(연동, 미연동), 인증서 종류로 찾습니다. 목록에서는 환자별 인증서 개수와 최근 발행일을 볼 수 있습니다.
환자를 누르면 환자 상세가 열리고, 여기에서 환자 정보를 수정하거나 알림톡 재발송을 할 수 있습니다. 연락처를 고치기 전에 알림이 이미 다른 번호로 갔는지 연락처가 틀렸을 때 고르는 기준으로 확인하세요. 위챗 고객의 정보는 이 화면에서 수정하거나 삭제할 수 없습니다.
지갑 연동 상태가 미연동인 환자는 아직 인증서를 자기 지갑에 저장하지 않은 환자입니다. 내원했을 때 알림톡을 확인하도록 안내해 주세요.
엑셀로 내려받기
위치: 발행/환자 관리 > 발행 내역 > 엑셀 다운로드
발행 내역과 환자 관리 모두 엑셀 다운로드가 있습니다. 내려받은 파일에는 환자 이름과 연락처가 들어 있습니다. 필요한 사람만 내려받고, 메신저로 공유하지 말고, 쓰고 나면 병원 기준에 따라 지우세요.