용어집

화면이나 문서에서 낯선 말을 만나면 여기에서 뜻과 그 말이 쓰이는 화면 문서를 함께 찾을 수 있습니다. 순서는 서비스, 계정과 권한, Hospital 인증서 화면, CRM·메시지, 환자 여정, 개인정보·안전입니다. 정의는 화면별 안내 문서의 문장을 기준으로 적었으며, 실제 이용 범위와 세부 설정은 조직마다 다를 수 있습니다.

서비스 용어

CertiLife

메디컬 인증서를 기반으로 병원과 고객의 관계를 이어 주는 고객관리 플랫폼입니다. 공개 서비스는 인증서, AI 상담, CRM 메시징, 이벤트 마케팅입니다. 전체 흐름은 5분 둘러보기를 참고하세요.

인증서

진단서나 법적 증명서가 아닙니다. 시술 또는 제품 관련 정보를 고객이 확인하기 쉬운 형태로 전달하는 CertiLife의 인증서 서비스를 가리킵니다. 안과에서는 화면과 문서가 "인증서" 대신 "확인서"라는 말을 씁니다.

AI 상담

반복되는 일반적인 채팅 문의 대응을 지원하는 서비스입니다. 의료진의 진단, 의학적 판단 또는 치료 결정을 대신하지 않습니다. 자세한 범위는 AI 상담 소개를 확인하세요. 요금표에서는 채팅봇과 음성봇으로 표시됩니다.

AI 채팅봇 (챗봇)

메신저와 웹챗의 반복 문의를 AI가 받도록 만드는 서비스입니다. Studio 왼쪽 메뉴 이름은 챗봇이고, 가격 페이지의 플랜 이름은 채팅봇입니다.

AI 음성봇 (콜봇)

전화 문의를 AI 상담원(에이전트)이 받도록 만드는 서비스입니다. 채팅의 챗봇과 같은 역할을 전화에서 합니다. 문서와 가격 페이지에서는 "음성봇", Studio 왼쪽 메뉴에서는 콜봇으로 부릅니다. 콜봇이 넘긴 전화를 상담사가 받는 화면은 전화상담입니다. 자세한 내용은 콜봇 시작하기와 전화상담을 확인하세요.

CRM

Customer Relationship Management의 약자로, 고객과의 관계를 관리하는 활동이나 체계를 뜻합니다. CertiLife 공개 문서에서는 고객에게 필요한 안내와 메시지를 전달하는 CRM 메시징의 맥락에서 주로 사용합니다.

CRM 메시징

고객에게 필요한 안내와 메시지를 전달해 관계 유지를 돕는 서비스입니다. 수신 대상, 메시지 내용, 개인정보 사용이 적절한지 확인해야 합니다.

이벤트 마케팅

이벤트를 통해 고객 경험과 병원 브랜드의 접점을 넓히는 서비스입니다. 서비스 개요는 이벤트 마케팅 소개에서 확인할 수 있습니다.

Hospital

병원 관리자가 인증서를 발행하고 환자·계정·결제·알림톡을 관리하는 병원용 화면입니다. 공개 안내는 Hospital 운영 가이드, 공식 접속 주소는 Hospital 로그인입니다. Hospital에서 보이는 기능은 조직의 이용 범위와 계정 권한에 따라 다를 수 있습니다.

Manufacturer

제조사 사용자를 위한 CertiLife 서비스 진입점입니다. 공개 안내는 Manufacturer 안내, 공식 접속 주소는 Manufacturer 로그인입니다. 로그인 이후 공개되지 않은 메뉴나 권한별 기능은 이 용어 정의만으로 추측하지 않습니다.

Studio

등록한 자료를 기반으로 AI 챗봇 상담을 준비하고 운영하는 서비스입니다. 챗봇, 콜봇, 상담, 전화상담, CRM, 백과사전 메뉴가 여기에 있습니다. Hospital의 상담/챗봇 관리 메뉴를 누르면 Studio가 새 탭으로 열립니다. 공개 안내는 Studio 운영 가이드, 공식 접속 주소는 Studio 로그인입니다.

계정과 권한 용어

계정

서비스에서 사용자를 식별하기 위한 로그인 수단입니다. 본인에게 발급된 계정만 사용하고 다른 사람과 로그인 정보를 공유하지 않아야 합니다. 공개 도움말은 계정 생성이나 권한 변경을 처리하지 않습니다.

서브계정

Hospital의 계정 관리에서 병원 관리자가 직원마다 만들어 주는 계정입니다. 맡은 업무에 필요한 메뉴만 쓸 수 있게 권한을 주며, 서브계정은 받은 권한의 메뉴만 왼쪽에 보입니다. 새 서브계정의 초기 비밀번호는 아이디와 같으므로 처음 로그인한 뒤 바로 바꿔야 합니다. 만드는 방법은 계정 관리를 확인하세요.

권한

계정이 서비스에서 볼 수 있거나 수행할 수 있는 범위를 뜻합니다. Hospital 서브계정의 권한은 인증서, 결제, 메시지, 운영, 관리 그룹으로 나뉩니다. 조직과 계정에 따라 범위가 다를 수 있으며, 공개 문서만으로 본인의 권한을 단정할 수 없습니다.

공식 주소

CertiLife가 공개한 접속 주소를 뜻합니다. 이 가이드에서 안내하는 주요 주소는 Hospital 로그인, Manufacturer 로그인, Studio 로그인, 다운로드, 가격 안내, 도입 문의입니다.

도입 문의

서비스 적용 범위나 이용을 상담하기 위한 공개 문의 경로입니다. CertiLife 도입 문의를 이용하며, 비밀번호·인증 코드·고객·환자 개인정보를 문의 내용에 포함하지 않습니다.

Hospital 인증서 화면 용어

확인서

안과에서 "인증서" 대신 쓰는 말입니다. 안과 병원에는 확인서 대량 발행 메뉴가 추가로 있고, 대시보드의 문구도 확인서로 바뀝니다.

간편발행

제품 코드를 입력하지 않고 발행한 인증서입니다. 발행 내역 목록의 고유번호가 "간편발행"으로 표시됩니다.

지갑

환자가 받은 인증서를 저장해 두는 곳입니다. 발행 내역의 지갑 저장됨 상태는 환자가 인증서를 자기 지갑에 저장했다는 뜻이고, 환자 관리의 지갑 연동 상태가 미연동이면 아직 저장하지 않은 환자입니다. 상태 표는 발행 내역에 있습니다.

회수

환자에게 보낸 인증서를 거두어들이는 것입니다. 회수한 인증서는 새 내용으로 다시 발행할 수 있습니다. 내용이나 받는 사람이 틀려서 다시 발행해야 할 때 씁니다. 위치는 발행/환자 관리 > 환자 관리 > 환자 상세입니다.

삭제

인증서를 지우는 것입니다. 같은 제품 코드로는 다시 발행할 수 없고, 취소할 수 없습니다. 다시 발행하려면 삭제가 아니라 회수를 씁니다. 두 방법의 차이는 발행 내역에 있습니다.

재발송

같은 연락처로 같은 인증서 알림을 다시 보내는 기능입니다. 환자가 "카톡이 안 왔어요"라고 할 때 발행 내역에서 씁니다. 연락처가 틀렸다면 재발송으로는 해결되지 않고 회수를 써야 합니다.

알림톡

카카오톡 채널로 보내는 정보성 메시지입니다. 인증서 알림을 병원 이름의 카카오톡 채널로 보내려면 Hospital 알림톡 메뉴에서 병원 채널을 등록해 인증을 마치고, 보낼 문구를 템플릿으로 등록해 카카오 검수를 통과해야 합니다. 할인, 이벤트 같은 광고 문구는 알림톡에 넣을 수 없습니다. 절차는 알림톡을 확인하세요.

발신프로필

병원 카카오톡 채널로 알림톡을 보내기 위해 등록하는 발신자 정보입니다. 채널 관리자 휴대폰 번호(카카오톡 채널 관리자로 등록된 번호)로 인증번호를 받아 인증하고 업종 카테고리를 고릅니다. 인증이 끝나면 채널 상태가 등록 완료로 바뀝니다.

템플릿

알림톡, 브랜드 메시지, WhatsApp처럼 아무 문구나 보낼 수 없는 채널에서 미리 등록해 심사를 통과한 메시지 양식입니다. 승인된 템플릿만 발송과 캠페인·자동화에 연결됩니다. Hospital에서는 알림톡 > 템플릿 등록, Studio에서는 메시지 템플릿에서 만듭니다.

CRM·메시지 용어

세그먼트

고객 목록을 조건으로 나누어 저장한 고객 묶음입니다. 조건을 저장한 것이라, 나중에 조건에 맞는 고객이 새로 생기면 그 세그먼트에 자동으로 포함됩니다. 메시지는 세그먼트 단위로 보냅니다. 만드는 방법은 고객 등록과 관리를 확인하세요.

캠페인

한 번만 보낼 메시지를 세그먼트에 발송하는 기능입니다. 고객마다 시점이 다른 반복 안내는 시나리오 자동화가 맡고, 한 번만 보낼 메시지는 캠페인이 더 간단합니다.

시나리오 (시나리오 자동화)

"시술 3일 뒤 관리 안내"처럼 고객마다 시점이 다른 안내를 자동으로 보내는 흐름입니다. 조건과 흐름을 한 번 만들어 두면 조건에 맞는 고객이 생길 때마다 메시지가 자동으로 나갑니다. 위치는 Studio CRM > 시나리오 자동화이며, 자세한 내용은 시나리오 자동화를 확인하세요.

브랜드 메시지

이벤트, 프로모션 같은 광고성 메시지를 카카오톡으로 보내는 템플릿 종류입니다. 이미지와 캐러셀을 쓸 수 있고, 마케팅 수신 동의 고객에게만 정해진 시간대에 발송합니다. 정보성 안내는 알림톡, 광고는 브랜드 메시지로 보냅니다.

환자 여정과 병원 운영 용어

이 섹션의 유입, 전환, 유지는 의학적 진단·치료를 설명하는 의료 용어가 아닙니다. 환자가 병원을 알게 된 뒤 문의하고, 예약하고, 진료 후에도 관계를 이어 가는 과정에서 어느 단계가 잘 작동하고 어디에서 놓치고 있는지 확인하기 위한 병원 운영 용어입니다.

새로운 환자에게 발견되는 것, 들어온 문의를 놓치지 않는 것, 진료 후 관계를 이어 가는 것은 서로 다른 일입니다.

단계	병원에서는 어떤 의미인가요?	대표적으로 확인할 지표
유입 (Acquisition)	병원을 알게 된 사람이 홈페이지·전화·채팅 등 실제 접점으로 들어오는 것	신규 방문, 전화 인입, 신규 문의
전환 (Conversion)	들어온 문의가 상담·예약 같은 다음 행동으로 이어지는 것	상담 응대율, 예약 요청률, 예약 확정률
유지 (Retention)	진료나 상담 이후에도 필요한 안내와 후속 관리를 이어 가는 것	재방문율, 정기검진 이행률, 반복 이용률

유입 (Acquisition)

유입은 병원을 아직 이용하지 않던 사람이 검색, 생성형 AI 답변, 콘텐츠, 추천 등을 통해 병원을 발견하고 홈페이지·전화·채팅·카카오톡 채널 같은 접점에 실제로 들어오는 단계입니다.

검색 노출 수나 생성형 AI 답변에서 병원이 언급된 비율(LLM 언급률)은 병원이 발견될 가능성을 보여 주는 지표입니다. 실제 유입은 홈페이지 방문, 전화 인입, 채팅 시작, 신규 문의처럼 환자가 병원의 접점에 도달했는지로 확인합니다.

검색엔진 최적화(SEO), 생성형 AI 검색 최적화(GEO), 콘텐츠 발행은 병원이 발견될 가능성을 높이기 위한 활동입니다. 이러한 활동이 실제 유입으로 이어졌는지는 홈페이지 방문, 전화 인입, 채팅 시작, 신규 문의로 별도 확인해야 합니다. 반면 AI 채팅봇이나 AI 음성봇은 일반적으로 새로운 환자를 데려오기보다 이미 들어온 문의에 대응하는 역할에 가깝습니다.

전환 (Conversion)

전환은 병원에 들어온 문의가 상담 신청, 예약 요청, 예약 확정처럼 병원이 정한 다음 행동으로 이어지는 단계입니다.

무엇을 전환으로 볼지는 병원마다 먼저 정해야 합니다. 예를 들어 상담 응대율과 통화 응대율은 전환 기회를 놓치지 않고 있는지 보여 주는 중간 지표입니다. 예약 확정률이나 실제 내원율은 최종 결과에 더 가까운 지표입니다.

AI 채팅봇과 AI 음성봇은 이미 들어온 채팅과 전화 문의에 응대하고 다음 행동을 안내함으로써 전환을 돕습니다. 따라서 이를 “챗봇이 유입을 늘린다”와 같은 의미로 사용하지 않습니다.

유지 (Retention)

유지는 상담이나 진료가 끝난 뒤에도 환자에게 필요한 정보를 제공하고, 적절한 시점에 다시 병원을 찾을 수 있도록 관계를 이어 가는 단계입니다.

인증서, 시술 후 안내, 정기검진 알림, 케어톡과 CRM 메시징은 유지 단계에서 활용할 수 있습니다. 다만 메시지를 많이 보냈다고 유지 성과가 높아진 것은 아닙니다. 실제 성과는 재방문율, 정기검진 이행률, 반복 이용률처럼 환자의 후속 행동으로 확인해야 합니다.

진료상 필요한 재진과 단순한 마케팅 재방문도 구분해야 합니다. 환자에게 필요하지 않은 방문을 유도하는 것이 아니라, 필요한 안내와 관리가 끊기지 않도록 돕는 것이 유지 단계의 목적입니다.

개인정보와 안전 용어

개인정보

이름, 연락처, 이메일처럼 특정 개인을 알아볼 수 있거나 다른 정보와 결합해 알아볼 수 있는 정보를 말합니다. 병원 업무에서는 진료·시술 관련 정보나 이미지 등 특히 주의해야 할 정보가 포함될 수 있습니다. 실제 처리 기준은 최신 공식 정책과 조직의 안내를 확인하세요.

가상 데이터

실제 고객·환자·직원의 정보를 바꾸어 만든 것이 아니라, 처음부터 특정 개인과 관련 없이 만든 예시 정보입니다. 공개 가이드와 테스트에는 실제 개인정보를 일부 수정한 자료 대신 완전한 가상 데이터를 사용해야 합니다.

개인정보 제거

공유할 문서나 이미지에서 불필요한 식별 정보를 삭제하고 최종 파일에 남아 있지 않은지 확인하는 과정입니다. 단순한 흐림이나 반투명 가리기는 복원 또는 식별 가능성이 있으므로 개인정보 제거 체크리스트를 따르세요.

인증 코드

로그인 또는 본인 확인 과정에서 일시적으로 사용하는 값을 뜻합니다. 다른 사람에게 전달하거나 지원 문의에 첨부하면 안 됩니다. 확인되지 않은 사람이 인증 코드를 요구하면 제공하지 마세요.

의료적 판단

건강 상태, 진단, 치료 등 의료진의 전문적 판단이 필요한 결정을 뜻합니다. CertiLife의 AI 상담은 이를 대신하지 않습니다. 관련 질문은 적절한 의료진 확인으로 이어져야 합니다.

용어를 확인한 뒤 읽을 문서가 아직 불분명하다면 내게 맞는 가이드 찾기의 역할·목적별 선택표를 이용하세요.