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CertiLife는 메디컬 인증서를 기반으로 고객과의 관계를 이어 가는 고객관리 플랫폼입니다. 공개 서비스는 인증서, AI 상담, CRM 메시징, 이벤트 마케팅으로 구성됩니다. 이 문서는 특정 화면을 조작하는 매뉴얼이 아니라, 각 서비스가 어떤 문제를 해결하는지 파악하고 다음 문서를 고르는 출발점입니다.
한눈에 보는 서비스 흐름
| 단계 | 서비스 | 활용 목적 | 먼저 확인할 점 |
|---|---|---|---|
| 1. 정보 전달 | 인증서 | 시술 또는 제품 관련 정보를 고객이 확인하기 쉬운 형태로 전달 | 제공할 정보가 정확하고 공개 가능한지 |
| 2. 문의 응대 | AI 상담 | 반복되는 일반 문의 대응을 지원 | 의료진의 판단이 필요한 질문과 일반 안내의 경계 |
| 3. 관계 유지 | CRM 메시징 | 고객에게 필요한 안내와 메시지를 전달 | 수신 대상과 메시지 내용이 적절한지 |
| 4. 접점 확장 | 이벤트 마케팅 | 고객 경험과 병원 브랜드의 접점을 넓힘 | 안내 조건과 공개 범위를 담당자가 검토했는지 |
이 흐름은 반드시 순서대로 사용해야 한다는 뜻이 아닙니다. 조직의 목적에 맞는 서비스 소개부터 읽어도 됩니다. 실제 이용 범위와 운영 방식은 조직의 계약 및 설정에 따라 다를 수 있습니다.
역할별로 이렇게 시작하세요
- 병원 사용자: 서비스 구성을 이해한 뒤 Hospital 안내를 읽고 Hospital 로그인으로 이동하세요.
- 제조사 사용자: Manufacturer 안내에서 공식 계정 접속과 안전 원칙을 확인한 뒤 Manufacturer 로그인으로 이동하세요.
- Studio 사용자: Studio 안내에서 공개된 운영 원칙을 확인한 뒤 Studio 로그인으로 이동하세요.
- 도입을 검토하는 담당자: 가격 안내를 확인하고 구체적인 적용 범위는 도입 문의에서 상담하세요.
- 앱 설치가 필요한 사용자: 공식 다운로드 페이지를 이용하세요. 출처가 불분명한 설치 파일은 사용하지 마세요.
- 문제 해결이 필요한 사용자: 문제 해결에서 공개 로그인과 기본 점검 방법을 확인하세요.
더 세분화된 선택이 필요하면 내게 맞는 가이드 찾기의 역할·목적별 표를 이용하세요.
시작 전에 확인할 세 가지
- 실제 고객·환자 개인정보를 공개 문서, 테스트 자료 또는 지원 요청 화면에 넣지 않습니다.
- AI 상담은 일반 안내를 지원하며 의료진의 진단이나 의학적 판단을 대신하지 않습니다.
- 화면별 절차가 공개 가이드에서 확인되지 않으면 추측해 진행하지 말고 조직의 CertiLife 담당자나 도입 문의를 이용합니다.
다음 문서 고르기
서비스를 처음 알아보는 중이면 빠른 둘러보기 → 관심 서비스 소개 → 역할별 안내 순서가 좋습니다. 이미 이용 중 문제가 발생했다면 서비스 소개보다 문제 해결을 먼저 확인하세요.