내게 맞는 가이드 찾기
CertiLife를 알아보는 단계와 실제로 이용하는 단계에는 필요한 정보가 다릅니다. 아래 표에서 현재 역할이나 목적에 가장 가까운 항목을 찾아 시작하세요. 하나의 조직에서 여러 역할을 맡고 있다면 지금 해결하려는 목적을 기준으로 문서를 고르면 됩니다. 원장이 도입 검토와 운영을 함께 맡는 병원은 병원 도입 구매 FAQ와 가격 안내를 먼저 읽은 뒤 Hospital 계정 접속으로 넘어가면 됩니다.
병원 안에서도 쓰는 화면이 다릅니다. Hospital은 인증서 발행, 환자 관리, 계정, 결제, 알림톡을 다루는 병원용 화면입니다. Studio는 등록한 자료를 기반으로 AI 챗봇 상담을 준비하고 운영하는 서비스이며, 챗봇·상담·CRM·콜봇·번역 화면이 여기에 있습니다. Hospital의 상담/챗봇 관리 메뉴를 누르면 Studio가 새 탭으로 열립니다. 한의원처럼 진료과 목록(치과, 안과, 성형외과, 피부과, 내과, 정형외과, 수의과)에 없는 의료기관도 같은 병원용 서비스를 쓰며, 인증서는 진료과와 관계없이 쓰는 병원 그룹으로 발행합니다.
역할별 문서 선택표
| 현재 역할 | 먼저 읽을 문서 | 이어서 할 일 |
|---|---|---|
| CertiLife를 처음 접한 사용자 | 5분 둘러보기 | 인증서, AI 상담, CRM 메시징, 이벤트 마케팅 중 관심 서비스 확인 |
| 병원 원장·상담실장(도입 검토) | 병원 도입 구매 FAQ | 가격 안내를 확인하고 도입 문의로 상담 |
| 병원 원무·데스크·수납·계정 담당(직원 서브계정 포함) | Hospital 계정 접속 | 인증서 발행으로 이동. 메뉴 전체는 Hospital 메뉴 한눈에 보기 |
| 병원 소속인데 AI 상담·CRM·번역을 맡은 담당자(상담실장, 코디네이터, 콜센터 상담사, 외국인 환자 코디, 마케팅) | Studio 운영 가이드 — Studio는 등록한 자료를 기반으로 AI 챗봇 상담을 준비하고 운영하는 서비스입니다 | 인증서 발행은 Hospital, 챗봇·상담·CRM은 Studio를 씁니다. Studio 메뉴 한눈에 보기로 이동 |
| 외국인 환자 응대·번역 담당자 | 외국어 고객과 대화하기 (Studio) | 인증서 위챗 발송은 Hospital의 위챗으로 보내기, 상담 번역은 Studio에서 합니다 |
| 제조사 CS·영업 담당자 | Manufacturer 안내 | 병원이 묻는 전자계약은 구매/주문 관리, 제품 코드 오류와 발행 권한은 인증서 발행에서 확인 |
| Studio 계정을 받은 운영자 | Studio 운영 가이드 | 안전 원칙을 확인한 뒤 Studio 로그인으로 이동 |
| 개인정보 보호를 검토하는 담당자 | 개인정보 및 보안 | 입력·공유·지원 요청 전 개인정보 제거 체크리스트 확인 |
| 용어가 낯선 사용자 | 용어집 | 정의를 확인한 뒤 관련 서비스 소개로 이동 |
목적별 문서 선택표
| 하고 싶은 일 | 추천 문서 또는 공식 링크 | 문서에서 확인할 내용 |
|---|---|---|
| 환자에게 인증서 발행해 보내기 | 인증서 발행 (Hospital) | 환자 정보 입력, 동의, 시술·제품 선택, 발행 순서 |
| 환자에게 인증서 카톡 다시 보내기 | 발행 내역 (Hospital) | 재발송 위치와 회수·삭제의 차이 |
| 위챗 환자에게 인증서 보내기 | 위챗으로 보내기 (Hospital) | 환자가 먼저 갖춰야 할 조건과 알림 실패 시 대처 |
| 챗봇에 우리 병원 FAQ 넣기 | AI 학습자료 설정 (Studio) | 챗봇이 참고할 자료를 넣는 방법 |
| 대기 콜 받기 | 전화상담 (Studio) | 콜봇이 넘긴 전화를 상담사가 받는 순서 |
| 외국어 고객과 상담하기(번역) | 외국어 고객과 대화하기 (Studio) | 상담 화면에서 번역을 쓰는 방법 |
| 제조사와 맺은 계약·주문 확인 | 구매/주문 관리 (Hospital) | 전자계약과 주문·배송 조회 |
| 고객에게 전달하는 인증서 이해 | 인증서 | 인증서의 역할과 다른 서비스와의 연결 |
| 반복되는 일반 문의 대응 이해 | AI 상담 | 지원 범위와 의료적 판단의 경계 |
| 고객 안내 메시지 이해 | CRM 메시징 | 메시징의 목적과 안전한 활용 원칙 |
| 이벤트를 통한 고객 접점 이해 | 이벤트 마케팅 | 이벤트 마케팅의 역할과 확인 사항 |
| 로그인 문제 해결 | 문제 해결 | 공식 주소, 브라우저, 네트워크, 지원 요청 전 점검 |
| 자주 묻는 질문 확인 | 자주 묻는 질문 | 서비스 범위, 접속, 다운로드, 개인정보 관련 답변 |
| 공식 앱 또는 프로그램 다운로드 | 다운로드 | 공식 배포 페이지에서 제공되는 항목 확인 |
| 가격 확인 또는 도입 상담 | 가격 안내 · 도입 문의 | 공개 가격 정보와 조직별 적용 상담 |
공식 서비스 바로가기
- 병원용 서비스(인증서 발행, 환자·계정 관리): Hospital 로그인
- 제조사용 서비스: Manufacturer 로그인
- Studio(AI 챗봇·상담·CRM·콜봇 운영, 인증서만 쓰는 병원은 해당 없음): Studio 로그인
- 다운로드: CertiLife 다운로드
- 가격: CertiLife 가격 안내
- 도입 및 서비스 문의: CertiLife 문의
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화면별 버튼과 메뉴 위치는 Hospital 메뉴 한눈에 보기와 Studio 메뉴 한눈에 보기에서 시작하는 화면별 안내에 있습니다. 화면별 안내에 없는 버튼 이름, 메뉴 위치 또는 권한별 동작은 이 가이드에서 추측하지 않습니다. 실제 화면과 문서가 다르거나 필요한 절차가 공개되어 있지 않다면 조직의 CertiLife 담당자 또는 도입 문의를 이용하세요. 담당자가 따로 없는 병원은 도입 문의를 바로 이용하면 됩니다. 문의 자료에는 고객·환자 개인정보를 제거해야 합니다.