병원 도입 구매 FAQ
병원·치과·한의원 등 의료기관 원장과 상담실장이 도입 전에 확인하는 질문을 모았습니다.
공개된 서비스와 가격 정보만 직접 답하며,
계약·데이터 처리·연동 범위처럼 병원별 확인이 필요한 조건은
도입 문의에서 확인할 수 있습니다.
이 문서에서 "AI 상담"이라고 부르는 서비스는 요금표에서 채팅봇과 음성봇으로 표시됩니다.
CertiLife는 어떤 서비스인가요?
CertiLife는 메디컬 인증서를 기반으로 AI 상담, CRM 메시징과 이벤트 마케팅을 함께 제공하는 병원 고객관리 플랫폼입니다. 전체 제품 관계는 5분 둘러보기에서 확인할 수 있습니다.
AI 상담, CRM 메시징과 인증서는 무엇이 다른가요?
AI 상담은 반복 문의 응대, CRM 메시징은 진료 전후 안내와 재방문 관리, 인증서는 시술·제품 정보를 환자에게 전달하는 기능입니다. 자세한 제품별 역할은 제품 둘러보기를 확인하세요.
한 가지 서비스만 먼저 도입할 수 있나요?
네. 공식 가격 안내의 플랜은
인증서, 음성봇, 채팅봇, CRM 메시지, 음성봇+채팅봇+CRM 다섯 가지이며
각각 단독으로 시작할 수 있습니다.
플랜별 포함 기능은 가격 페이지의 플랜 설명을 기준으로 확인하세요.
인증서만 도입하면 무엇을 준비하나요?
인증서는 설치비와 월 이용료가 0원이고, Hospital 로그인으로 웹 화면에서 별도 설치 없이 씁니다. 인증서 설정에서 인증서 양식을 먼저 만들고, 카카오톡으로 보내려면 환자의 개인정보 수집·제공 동의를 받습니다. 병원 이름의 카카오톡 채널로 알림톡을 보내려면 알림톡 메뉴에서 채널 등록, 발신프로필 인증, 템플릿 검수를 마쳐야 합니다.
준비 순서는 다음과 같습니다.
- 인증서 설정에서 인증서 양식을 먼저 만듭니다.
- 카카오톡으로 보내려면 환자의 개인정보 수집·제공 동의를 받습니다. 방법은 인증서 발행에 있습니다.
- 병원 이름의 카카오톡 채널로 알림톡을 보내려면 알림톡 메뉴에서 채널 등록, 발신프로필 인증, 템플릿 검수를 마칩니다.
가격은 얼마인가요?
2026년 9월 공식 가격 페이지 기준(VAT 별도)으로 인증서는 설치비 0원·월 0원, 음성봇은 설치비 2,000,000원·월 99,000원, 채팅봇은 설치비 2,000,000원·월 149,000원, CRM 메시지는 설치비 1,000,000원·월 149,000원, 음성봇+채팅봇+CRM은 설치비 4,000,000원·월 397,000원입니다. 연 구독 할인은 공식 가격 안내를 기준으로 확인하세요.
| 플랜 | 설치비 | 월 이용료 |
|---|---|---|
인증서 | 0원 | 0원 |
음성봇 | 2,000,000원 | 99,000원 |
채팅봇 | 2,000,000원 | 149,000원 |
CRM 메시지 | 1,000,000원 | 149,000원 |
음성봇+채팅봇+CRM (추천) | 4,000,000원 | 397,000원 |
연 구독 시 할인이 있습니다. 최신 금액과 할인 조건은 공식 가격 안내를 기준으로 확인하세요.
AI 상담은 어떤 채널에서 사용할 수 있나요?
웹챗, 카카오톡, 네이버 톡톡에 더해
Studio의 채널 연동에서 Instagram, LINE, WhatsApp을 연결할 수 있습니다.
위챗은 인증서 발송에만 쓰고, 상담 채널로는 화면에 준비중으로 표시됩니다.
병원에 적용할 채널은 AI 상담 안내와
도입 문의에서 확인하세요.
AI 채팅봇과 AI 음성봇은 어떻게 다른가요?
AI 채팅봇은 웹챗·카카오톡·네이버 톡톡 같은 메신저의 반복 문의를 지원하고,
AI 음성봇은 점심시간·휴일·업무시간 외 전화 문의 대응을 지원합니다.
음성봇은 Studio 왼쪽 메뉴에서 콜봇이라는 이름으로 보입니다.
두 서비스와 CRM 메시지를 함께 이용하는 공개 요금제(음성봇+채팅봇+CRM)도 있습니다.
AI는 어떤 자료를 바탕으로 답변하나요?
병원이 고객에게 공개할 수 있도록 제공하고 확인한 최신 안내 자료와 질문·답변을 바탕으로 답변 범위를 구성합니다. 자료를 준비하는 순서는 AI 상담 지식 준비를 확인하세요.
AI가 답하지 못하는 문의는 어떻게 처리하나요?
등록 자료로 확인할 수 없거나 의료진의 판단과 담당자 확인이 필요한 문의는 AI가 임의로 답하지 않고 사람 확인으로 이어지게 해야 합니다. 문의 유형별 기준은 상담원 연결 정책에서 정리할 수 있습니다.
환자가 사람 상담을 요청하면 전환할 수 있나요?
네. 환자가 상담원 연결을 요청하거나 병원 담당자가 대화에 개입하면 AI 응대를 중단하고 사람 상담을 우선하도록 운영할 수 있습니다. 업무시간과 담당자 부재 시 전달 방식도 함께 정해야 합니다.
AI와 직원이 동시에 답변하는 문제는 어떻게 막나요?
병원 담당자가 개입한 상담에서는 챗봇을 중단하도록 상태를 구분하고, 병원이 정한 재진입 규칙에 따라 AI 응대를 다시 시작합니다. 담당자 개입과 종료 기준을 운영 전에 확인하세요.
AI 상담이 의료진을 대신하나요?
아닙니다. AI 상담은 일반 안내와 반복 문의 대응을 돕는 용도이며 진단, 의학적 판단 또는 치료 결정을 대신하지 않습니다. 의학적 판단이 필요한 질문은 의료진 확인으로 이어져야 합니다.
야간·점심시간·휴일에도 상담할 수 있나요?
AI 채팅봇은 설정된 채널의 반복 문의를 지원하고, AI 음성봇은 점심시간·휴일·업무시간 외 전화 문의 대응을 주요 용도로 제공합니다. 정확한 운영시간은 병원별 설정에서 정합니다.
도입 전에 병원이 준비할 것은 무엇인가요?
운영할 채널, 최신 안내 자료, AI가 답할 범위, 사람이 확인할 문의와 자료 갱신 책임자를 먼저 정해야 합니다. 실제 환자정보 대신 가상 데이터로 검수하는 것이 원칙입니다.
기존 홈페이지나 카카오톡 채널에서 사용할 수 있나요?
웹챗봇과 병원 채널 기반 AI 채팅봇 구성이 가능합니다. 병원 카카오톡 채널을 연결하려면 카카오톡 채널 관리자로 등록된 휴대폰 번호로 인증해야 하므로, 채널 관리자 권한을 가진 사람이 필요합니다. 절차는 채널 연동에 있습니다. 실제 연결 범위는 기존 채널의 권한과 기술 조건을 확인해 정합니다.
계약·해지·연동 조건은 어디서 확인하나요?
계약기간, 해지·환불, 메시지별 추가 비용, 기존 EMR·CRM의 연동 범위와 데이터 보관 조건은 병원별 계약과 기술 조건에 따라 다릅니다. 확인되지 않은 조건을 공개 문서에서 추측하지 않으며, 도입 문의에서 병원 상황을 적어 확인하세요.